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金山华络打造《永恒》六星级客户服务

2004/08/20

　　“喂~您好，金游网为您服务”。

　　每当您听到这句百听不厌的话时，客服人员热情优质的服务又一次开始了。

　　这就是金山华络的客户服务，这就是金山华络打造的《永恒》团队的其中重要一员，在平常而又繁忙的一天中，《永恒》客服工作就这样开始了。

　　早在官网的客服中心上记者就已经了解到《永恒》“六星级”的客户服务具体是什么了，简单的来说就是“六颗星”，即方便的客服系统，快捷的问题回复，透明的客服在线，绑定的手机服务，语音动画FAQ，参与全新的永恒活动。

　　但是耳闻不如一见。带着好奇的心情记者随着《永恒》的客服人员在金山华络的总部度过了难忘的一天。在这一天里，记者感受颇多，《永恒》客服人员认真负责与耐心细致的工作态度给记者留下了深刻的印象。记者发现，值班客服的中午饭是在电脑旁吃的，因为《永恒》客服的服务条例里边有那么一条规定：“24小时的在线服务”，而晚上的值班GM和CC会永远保持着旺盛的精力和热情为玩家服务，玩家可以休息，值夜班的GM和CC绝不可以休息。《永恒》的客服人员对待每一位玩家的问题都会做出详细认真的解答，毫无怨言。

　　记者在通过与他们接触一天后才了解到，这些平时和玩家们一样喜欢玩网络游戏的年轻人，都有一个理想，那就是努力把金山华络的《永恒》客服打造成为同行业里的佼佼者，为《永恒》的玩家们提供最优质，最贴心的“六星级”客户服务。

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