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好质保好心情 主流CRT售后服务大比拼

2004/08/20

　　眼下CRT市场的竞争可以说是激烈到了白热化的程度，尽管液晶显示器近期的降价对CRT市场造成了不小的冲击，但得益于低廉的价格以及液晶显示器所不具备的速度、色彩上的优势，CRT仍然是显示器市场的主体。所以各大显示器厂商在大呼微利的同时又不得不继续增强CRT产品在市场的竞争力，此时控制成本降低价格就成为了最有效的手段。不过价格战不可避免地会对显示器的品质造成负面影响，这也是为什么如今CRT故障率高于过去的主要原因。在这种市场背景下，显示器的售后服务就显得尤为重要，一个高品质的售后服务能够为消费者提供更全面的品质保障，更重要的是，它能够带给大家好的心情。

　　然而很多消费者在选购CRT显示器的时候往往只看重产品的外观、价格和规格，对于显示器的质保却很少有人问津。为了强化大家的质保观念，同时为广大的消费者提供一定的购买参考，下面笔者将向大家介绍目前市场上几个主流显示器品牌的售后服务细则，希望能够对进取需要购买CRT显示器的朋友提供必要的帮助。

　　三星

　　毫无疑问，三星是目前CRT市场当仁不让的龙头老大，其CRT的销量长期稳居榜首便是最有力的证明。作为业内的老大哥，三星CRT采用了授权维修和代理维修相结合的方式。其中分布在我国主要城市的授权维修网点为显示器提供全国保修。而各地区的总代理只为自己经营的显示器提供质保。

　　以华北区为例，三捷恒安公司作为三星华北地区总代理只对所经营的三星显示器提供售后服务，其质保承诺是“3个月内保换，1年内免费保修”，对进口三星显示器只提供“一个月内免费保修”的质保。如果用户购买的是从其它地区“串货”而来的三星显示器，那么三捷恒安将拒绝维修，此时大家只能到三星授权的维修点享受质保。但是相对总代理的维修网点，三星授权维修点数量不多，用户维修起来很不方便。此外，三捷恒安在保换的服务条款上还注明了以下条款：显示器的出库日期不得超过三个月，而且以北京发货外包装箱上的日期为准。也就是说，无论消费者何时购买，产品的质保期都将从出厂之日起计算，发货路途上的耗时也要计算在内。

　　由此可见，三星显示器的售后服务具有较强的地域性和时间性，虽然这些条款维护了地区总代理的利益，但是对于消费者来说却显得有些苛刻：首先很多消费者都在不知情的情况下购买到了“串货”的显示器，如此一来他们的质保将非常麻烦；其次保换期的限制显然也没有体现出三星应有的大气。所以总的看来，三星的质保条款只能说是不过不失，没有特别的亮点。

　　LG

　　LG是目前韩国的第三大公司，其CRT产品在国内也享有较高的知名度。LG为旗下的CRT产品提供了“3个月保换，1年保修”的维修政策。在我国规定的“7天包退，15天包换，1年正常使用范围内免费维修”的三包政策上更进了一步。值得一提的是，LG保修期的起始日以购物发票或收据日期为准，即自消费者购买显示器之日起开始计算。另外，对于近期推出的“未来窗XP”系列显示器，LG还追加了三年保修的服务条款。

　　与三星“歧视”串货显示器不同，LG为旗下所有显示器都提供了全国联保服务。为了完善服务网络，LG将以北京、上海、沈阳、广州、成都及武汉的6个直接经营的技术服务中心和遍布济南、天津、西安、长春、哈尔滨、锦州、南京、杭州、福州、厦门、南宁、深圳、重庆等地区的联络网点为基础，建立一个超过600家综合特约维修中心的庞大客户服务网络，进而完善对全国联保的售后支持。

　　与三星相比，LG的售后服务显得更加宽松和全面。更加体贴用户的质保期计算方法和全国联保服务充分考虑到了用户的利益。而上文中介绍的客服网络也十分令人期待——该网络建成后，遍布全国大、中、小城市及农村地区的LG电子客户均能享受到完善的售后服务。唯一美中不足的是，LG只为中高端的CRT产品提供三年质保，低端产品的保修期仍为一年。

　　飞利浦

　　飞利浦作为显示器市场三大品牌之一，其销量大有与三星分庭抗礼之势。不过在质保方面，飞利浦显然比三星更具特色：首先，飞利浦严格执行了国家规定的三包政策，即产品自售出七日内如有质量问题可换机或退机，十五日内可换机或保修，整机凭发票和保修卡保修一年。虽然在质保其方面飞利浦与三星基本相同，但飞利浦还增加了“在保修期内修理两次以上的待修机可换机”一条，消除了用户因为反复维修某一台故障显示器造成的苦恼。

　　在维修时限方面，飞利浦也有严格的规定：承诺75%的CRT显示器在3日内修妥，99%的CRT在5日内修妥。此外，飞利浦还通过开设800免咨询电话为消费者提供了一个沟通的渠道。此外，飞利浦比较健全的全国性服务网络也是值得称道的。公司在北京、杭州、成都、广州等中心大城市设立了区域服务办事处，以便及时有效地处理区域内各种服务保障工作。同时公司还在上海设有技术服务中心、零部件供应中心，为全国显示器产品服务网络提供管理、协调、支援服务，确保各站服务达到优质标准。整个服务网络呈金字塔状，科学合理的金字塔式服务网络也将为客户提供更加高效的客服保证。

　　优派

　　作为国际知名的显示器品牌，优派在国内的用户群体中一直保持着不错的口碑。能够取得这样的荣誉，除了高品质的产品，优派高质量的售后服务同样功不可没。优派CRT的质保标准是：7天包退、1个月包换，3年包修，大大超出了国家三包政策的规定。其中，优派的保修服务期限是从第一用户购买日起生效(即以保修卡所记载的日期为准，未经经销商盖章的保修卡及保修卡回执均为无效)，这一点与LG的标准颇为相似。

　　不过真正体现优派高品质售后的是长达三年的产品质保。部分显示器厂商虽然也承诺为产品提供三年保修，但在保修期内却要收取修理、零配件等费用，这无疑增加了消费者的负担。而优派实行的三年质保则是真正意义上的“全保”，即对三年保修期内的非人为损坏故障提供免一切零件、人工等费用的全免费维修，真正消除了用户的后顾之忧。

　　此外，优派在北京、上海、广州三大城市的指定区域内还为消费者提供了免费上门收送服务，消费者只要安坐在家中，就可以享受到优派十分方便的质保服务。而优派全年24小时无休的800免费客服热线极大的方便了客户与厂商之间的沟通，为解决使用中的一般性小问题和接纳用户反馈提供了便捷的条件。综合看来，优派提供的CRT售后服务在市场中名贵列前茅，占有较大优势。

　　美格

　　美格这个品牌相信大多数消费者都不会陌生，几年前美格曾经凭借几款经典的17寸钻石珑显示器名噪一时。在被唯冠国际收购后，美格的产品开始逐渐由高端向主流及低端市场发展，虽然此举引起了很多原美格FANS的不满，但必须承认，美格如今已经成为了中低端市场上人气较高的CRT品牌之一。

　　对于出现品质问题的显示器产品，美格在国家三包规定的基础上提供了以下的售后服务：七天包退、三个月包换、三年包修(注：CRT及FBT包修一年)。与LG、优派一样，美格的质保时间也是从用户购机当日起开始计算的，即以发票上的日期为准，而很多显示器品牌则是以出厂日期为准，这对于消费者来说显得不是那么公平。虽然美格的售后服务尚不及优派体贴和完善，但考虑到美格显示器的价格并不高，能够提供此种级别的服务还是值得肯定的。

　　梦想家

　　梦想家CRT进入国内市场的时间虽然不长，但凭借不错的性价比和极具特色的售后服务，如今已经成为了国内CRT品牌的后起之秀，受到不少玩家的青睐。梦想家早在去年就推出了“315”的售后服务标准，所谓“315”是指显示器自购买之日起的3个月又15天内，如发现非人为造成的产品质量问题，梦想家承诺除无条件更换新机并向用户赠送人民币315元，此种质保方式绝对称得上是业内首创。

　　从2004年8月10日开始，梦想家将原有的“315”服务进一步升级为“3+315”服务——除国家规定“三包”服务条款外，购买梦想家任何一款显示器的消费者在继续享受“315”服务的同时，还可获得梦想家三年全免费维修服务(注：显像管首年全免保修，第二、三年免服务费维修)。另外，虽然进入国内的时间不长，但是梦想家已经建立起一套比较完善的全国客服网络，基本覆盖了全国的主要城市，这一点也是值得称道的。

　　从以上几家主流显示器厂商的售后服务来看，虽然相互间各有千秋，但执行国家的三包政策基本是最起码的基础。当然，各厂商还针对自己本身的特点和优势，增加了许多有特色的服务。比如说电话防伪、三年全免、上门服务、现金赔偿等等。由此我们要提醒广大的消费者，在购买显示器的时候，除了挑选自己喜欢的样式、注重价格和硅的的同时，售后服务的比较和衡量也是必不可少的，希望大家今后能对这方面给予充分的重视。

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