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韩国呼叫中心高级管理者培训与交流考察邀请函

2004/08/19

主办单位：

中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会
韩国呼叫中心产业情报研究所
CTI论坛客户关系管理学院

课程目的：

。。本培训课程是作为企业战略的核心内容，对呼叫中心功能及管理复杂性的理解为基础,
帮助大家具备对呼叫中心运营企业有效果、科学、有体系的知识。

。。通过呼叫中心高级管理者实务中心的培训和基准评测（benchmarking）活动, 吸取韩国先进的呼叫中心产业经验，形成从事呼叫中心的专家集团的，促进中国国内呼叫中心产业的发展。

• 获取关于呼叫中心运营管理的基本理论及先进的实践经验
• CRM及电子商务构筑系统的各种情报收集
• 培养呼叫中心专家人才

参加对象：

• 企业客户服务部门主管、经理及相关人员；
• 企业市场及销售部门主管、经理及相关人员；
• 企业呼叫中心/客户服务中心/电话热线主管、经理、话务代表及相关人员；
• 企业电话销售/服务部门主管、经理、话务代表及相关人员；
• 企业CRM项目主管及相关人员；
• 从事CTI、呼叫中心和CRM专业的技术、市场、销售及相关人员；
• 客户服务经理、客户投诉经理、客户服务的管理层；
• 为呼叫中心行业提供管理咨询的顾问人员。

时间安排：

• 2004年09月18日－23日 韩国 汉城/光州
• 2004年10月18日－23日 韩国 汉城/光州
• 2004年11月22日－27日 韩国 汉城/光州

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全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0806.htm

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