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自选企业内训

2004/09/23

　　据所需为自己设计选定一套CRM培训方案，完全基于您的需求、时间和预算来设定

您为CRM做好准备了吗？
请先问自己下列问题：

您是否已有
客户策略？
客户细分？
客户价值计算？
客户体验管理？
业务流程管理？
实施方法？
评估标准？
变革管理？
厂商的选择和评估？

　　如果答案不是百分之百肯定的话，你该看看是不是有培训的需要了。针对你在CRM方面的不同需求，GreaterChinaCRM特别推出了自选企业内训。它包含了3个层次、15个模块，从半天到4天，你可以根据自己特定的需求、时间、预算和人力资源自由选择并组合成为适合你自己企业的培训课程。

　　3个层次15个模块

　　高级模块

　　学习理解来自世界CRM精英的最新客户关系管理理念、知识和应用方法。包括了客户体验管理(CEM)，客户生命期价值(CLV)，业务流程管理(BPM)，厂商的选择和评估等模块，是您客户关系管理的成功关键要素。

　　基础模块

　　针对那些想了解更多客户关系管理的人。这是一个基础模块，能够通过对策略发展、客户细分、成功临界要素和中国CRM案例的解析，帮助您理解如何在您的企业进行客户关系管理。

　　3C模块

　　是由客户营销机构（荷兰）与GreaterChinaCRM共同开发的一个中欧客户管理方法；是指导您客户关系管理项目的一个完整的路标——从细分您的客户（客户金字塔建造工具），分配成本（基于客户的会计核算），到发展客户目标和联系计划。

　　辅助工具

　　训前调研 (PTA)

　　这是一项历时一天的单独模块，它能帮助您掌握您企业的主要问题和难题所在。我们将运用CRMBodyCheck中的17个评估方法将您企业现今的状态完全展现出来。

　　工作坊模块

　　此项模块是为了鼓励各学员和小组之间积极参与和互动而设置的。所有的学员将有机会通过小组讨论、案例分析和陈述来展现所学所感，并运用工作中的真实事例加以表述。

　　为什么我们要参加？

　　世界范围的统计表明，70%的客户关系管理项目失败了！很明显，绝大部分企业并没有为CRM的实施做好充足准备。通过这些培训模块，您将会了解：
　- 你的处境——你的企业对CRM的实施做了多少准备
　- 你缺少了什么——策略、人、流程、技术、还是客户？
　- 从成功中汲取经验——来自中国和国外的真实案例及研究
　- 为一个好的开始做好充足的准备——在实施项目前，先完善技巧、知识或填补文化差异

我们公司的哪些员工应该参加？

　- 对CRM项目负重要责任的高层/管理层
　- 整个CRM项目小组
　- 销售、营销、服务、IT等的部门主管
　- 实施CRM的销售人员/执行员工

价格2,500美金/半天起

详细的模块资料和价格信息，点击这里下载课程简介。

详情请致电 洪先生 021-6351-8514或崔小姐 021-6351-4734将为您做具体的解答。
或发送email至 OnDemand@greaterchinacrm.org 查询具体情况。

本文经GreaterChinaCRm授权转载