2004-10-15 每日更新

  运营商实施用户满意战略行为的若干思考
  江苏电力客服系统通过鉴定
  锦州市开通海上搜救电话１２３９５
  改善流程：企业短期治理的良方
  需求合作信息
  中国国际电力线通信技术及应用研讨会将办
  “实时企业”的IM之痒
  CRM的风险在哪儿？
  Remedy成立中国技术支持中心
  调查显示大部分北美企业未及时响应电邮订单
  Register.com选择RightNow
  青海联通再次选择友邻通讯提升客户服务
  2004年“中国最佳CRM实施”评选
  不要将客户忠诚和客户冷漠混为一谈
  客户体验至上:CRM成功经验分享
  房地产企业呼叫中心外包应用解决方案
  客户理念：从顾客到委托人
  探讨怎样做好客户服务工作
  太平洋产险：客户服务标准由客户论定
  3721率先使用电子签名证书以提高客户服务