2004-12-09 每日更新

  新疆铁通对宽带用户进行回访切实提高服务质量
  梅州电信10000号客服中心亮出四招提升服务水平
  金华市成立社区呼叫中心
  抚州电信10000号推出双十规范服务力求用户满意
  菲利普-科特勒：Email营销的黄金法则
  沟通的力量--培训篇
  沟通的力量--感悟篇
  沟通的力量--竞赛篇
  沟通的力量--成果篇
  第三章 组织和人员（五）
  ＩＰ长途从价格战转向服务战
  兑现承诺 兰供局“95598”热线满意率达100％
  headcall800产品问世 将涉足呼叫中心市场
  96111,这条热线挺“贴心” 市民热评：“好记，好使”
  东软呼叫中心助“人民大会堂”打假
  港索尼选择PacificNet为其VAS开发CRM和电子商务平台
  易宝太平洋被TCL选中为其提供CRM咨询和呼叫中心培训服务
  彩话，让通话多姿多彩
  联通彩铃 彰显个性