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客户满意是我们最大的追求
--夏新小灵通

2005/01/05

　　一间宽敞明亮的大厅里，训练有素的接线生女孩们用甜美的声音回答着来电，无论是投诉还是抱怨，意见还是建议，都可以从她们那里得到满意的答复……这不是电信公司的10000热线，而是夏新公司的800服务热线。伴随着国内通信市场的快速发展和夏新公司的迅速壮大，经过几年的积累，夏新小灵通迎来了前所未有的大好局面，夏新小灵通用户群在不断壮大，作为夏新3C布局的重点业务之一，小灵通业务继续被夏新看好。夏新不仅在小灵通研发与创新方面投入了巨大的人力物力，同时在小灵通的客户服务方面，不断壮大自已的客户服务队伍,提高服务质量和人员素质;不断强化产品售中和售后服务环节，把更多更新的增值体验和服务带给夏新的小灵通用户。

　　夏新在全国设立了500多个联保售后服务站,同时设立800免费客户服务电话,以确保用户可以得到最便利最直接的售后服务。为了更好地规范服务流程，夏新制定了标准的作业程序和方法,每一个服务岗位职务权限和工作内容都规定得很详细,以便客户有效监督并指导。

　　制度化管理为根本,把服务程序、方法、要求和禁忌订成书面规章,夏新公司在指导员工工作和执行奖惩措施时,做到有据可依,以支持服务方式向标准化的持续进行。想消费者所想，公司不断创新,推出了如“小灵通保养月行动”、“产品质量万里行”、“小灵通俱乐部”等等, 此外夏新还在权威机构的公证下，从全国数以万计的夏新小灵通用户中抽取“满意服务监督员”，从而真正实现让用户来监督和评估夏新的服务质量，活动不断加深了夏新与用户之间的深层次沟通，公众对夏新产品的美誉度也得到很大提升。通过不断地培训来推动员工的职业化进程,以确保员工工作和职场表现符合公司制定的工作程序,方法和要求,进一步提升整个服务的职业化.

　　正是源于夏新“精致服务每一天”的客户服务的理念和以“用户满意”为持之以恒的追求，夏新小灵通在业界和消费者中引起了巨大的反响和广泛的好评。这也是夏新小灵通屡次在各项工业设计大赛和小灵通用户满意度调查中折桂的原因所在.夏新小灵通服务团队将全身心致力于客户真诚沟通，致力于倡导一种“精致”的服务模式，将不断推出精彩、新颖的服务内容。

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