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Yankee集团：甲骨文面临留住仁科客户的挑战

2005/03/03

　　成功收购仁科是一回事，留不留得住仁科客户将是另一回事。Yankee集团调查研究指出，CRM领域将面临严重挑战。

　　通过Yankee对近一半的仁科CRM 客户的调查显示，在甲骨文完成对他们的接管之前，他们很可能或有可能会替换他们的仁科应用软件。其中，23%，即四分之一不到的仁科CRM客户表示，他们将不会背叛；30%，即三分之一不到的客户表示，他们将有可能替代他们的应用软件；17%的客户表示，他们将很可能会换软件。

　　“甲骨文在采取行动来减少这一情况的发生，” Yankee分析家谢乐尔（Sheryl Kingstone）说。

　　然而，据谢乐尔分析，客户对服务协议的关心胜过对软件本身的关心。因此，这就较产品功能特性更加容易在短期内引发客户出现“叛离”之心。

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