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新一代客户服务系统为游客带来新的服务体验

张婧 2005/03/10

　　今天（9日）下午，“广之旅”正式启动了“广之旅新一代客户服务系统”项目；这种世界最先进的呼叫中心系统用于中国的旅行行业尚属首次，它能为游客带来什么样的优质服务呢？

　　据了解，“广之旅新一代客户服务系统”项目是将电话、手机短信、电子邮件、传真等多种沟通方式和渠道，整合成一个平台让旅行社真正进入电子商务时代。广之旅董事长郑烘表示：新的客户服务系统的开通将更加好的加强与客户的联系。 “比如说逢年过节呀我们会来个问候，他们出去旅游时，我们会给他们很多的提醒，包括客人说我不知道起床你能不能给我个MORNING CALL，可以呀，我们的信息中心能给他一个MORNING CALL，他在旅游过程中碰到什么问题呀，不管在全国、全世界一个电话过来，就马上能找得到我们的经理、我们的人员来解决他在旅行过程中碰到的问题。”

　　这次与广之旅的合作伙伴Avaya公司的CRM总监罗军先生介绍，这种新一代的客户服务系统比以往的系统更加人性化、个性化。 “当你设置了提醒10点你要乘飞机，之前我们也了解到你家到机场的时间可能是一个小时，我提前两个小时可能给你一个电话，‘罗先生你好，你的飞机将于两小时后起程，你现在是不是已经在旅途上了，如果没有请你抓紧时间’，这是一个旅行通团的一个业务，你也可以设置一个短消息，当你新的业务出现后它可以提醒你。”

　　 广之旅方面表示，新一代的客户服务系统将于今年“5.1”黄金周收客之前正式启用。

广州电台