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长虹全国统一服务热线4008 真诚服务贯神州

2005/03/15

　　长虹公司经过几十年的不断发展壮大，已不仅仅是中国的彩电大王，还成为了在海内外享有盛誉的特大型、多元化、国际化企业集团，成为中国最大的消费类电子产品制造商，长虹系列数字产品已远销海内外90多个国家和地区，在全国拥有200多家销售分公司，国内长虹产品拥有量已超过8000万台，拥有庞大的顾客消费群。

　　长虹公司在全国建立了以29个省级技术服务中心为核心，4062家授权服务商为网络的"阳光网络"服务新体系，拥有各类技术服务人员20000余名，阳光服务车2000余辆，形成了遍布全国城乡功能强大，规模最大的消费类电子产品服务网络，随时为全国长虹用户提供服务。而满足顾客越来越个性化的服务需求和服务网络的高效运转，需要有功能完善，效率强大的服务平台来支撑，而信息化网络技术的应用则是必然的选择。在2005年3·15国际消费者权益保护日来临前夕，长虹公司投入1000万元巨资，与中国电信强强联手，打造覆盖全国，功能强大的4008客户呼叫中心，以全国统一的服务热线电话4008111666，展现在全国消费者面前，满足8000万长虹用户的服务需求。

　　长虹的4008客户呼叫中心投入运行后，将极大的提高长虹"阳光网络"服务新体系的运行效率，提高对用户服务需求信息的响应和处理效率，整合长虹庞大的市场服务资源，为进一步提高服务质量，满足全国消费者不断增长的服务需求，提供有力的技术保证。

　　长虹4008客户呼叫中心首批开通500个热线服务席位，可提供全天候的优质呼叫服务。无论何时、无论何地，8000万长虹用户都可以方便、快捷的通过长虹全国统一服务热线号码"4008111666"实时接入长虹的4008客户呼叫中心。呼叫接入后，用户可根据呼叫中心任务提示音接入长虹产品服务数据库，获得所需的信息服务，或与长虹热线服务人员在线沟通，提出服务需求信息。

　　在客户呼叫中心的服务中，全面贯彻"呼必应、应即行、行必果"的全程优质服务理念，实行一站式服务。针对用户的服务需求，呼叫中心建立了一整套完善的客户信息存储、分类、调度、查询、回访机制，以及维备件供应、技术支持与在线培训、产品信息等支持平台，并通过完善的内部互联网络与长虹公司内部各相关单位及长虹覆盖全国、功能强大的阳光服务网络保持实时动态信息互动。确保每一条用户服务需求信息在呼叫中心经过相应处理后，通过网络手段可迅速传递到相关服务单位并得到执行，使用户的服务需求在第一时间得到响应。同时用户服务需求的处理结果也将在第一时间回传到客户呼叫中心，并对服务执行情况进行回访，听取用户的反馈意见，使4008客户呼叫中心的服务形成一个优质、高效、闭环、可控的过程。同时面对日益激烈的市场竞争和客户不断发展的个性化服务需求，企业必须及时了解客户的服务需求，提供客户需要的产品和服务，因此服务已成为一个双向沟通与交流的过程。

　　长虹4008客户呼叫中心拥有完善的客户信息档案查询功能，可根据不同类型的用户需求，为用户量身订造更加个性化、人性化的服务，如：及时的将长虹最新的产品和服务信息推介给客户、节假日向客户发送祝福信息等。从而轻松实现了对用户服务需求、产品信息查询的信息化处理，使4008客户呼叫中心的服务形成一个优质高效、双向互动、闭环可控的过程。极大的提高了长虹"阳光网络"服务的快速反应能力和对服务需求的跟踪处理能力，让全国消费者都能通过长虹4008全国统一服务热线与长虹保持实时的交流和沟通，感受到长虹4008客户呼叫中心"呼必应，应即行，行必果"的服务魅力。

　　长虹4008客户呼叫中心的建立和4008111666全国统一服务热线的开通，标志着长虹公司的客户服务进入了一个新的阶段，使长虹已经建成的遍布全国，覆盖城乡的功能强大，规模最大的产品服务网络如虎添翼，极大的发挥长虹服务的网络优势，进一步提高长虹产品的服务质量，提升服务形象，并为长虹产品的推介提供一个全新的渠道。同时长虹4008客户呼叫中心投入服务后，长虹4008111666全国统一服务热线犹如千万条虹线联系神州大地，并与长虹强大的服务网络相结合，把长虹的"阳光网络"温暖服务送进千家万户，在长虹公司与消费者之间架起心与心沟通的桥梁。

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