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让纳税服务延伸到每一部电话
———走近海南12366纳税服务热线

2005/03/28

　　“您好！欢迎您使用海南省12366纳税服务热线。国税业务请按1，地税业务请按2，税务知识请按3，12366纳税服务热线简介请按4，人工服务请按0。”

　　日前，笔者拨通了海南省12366纳税服务热线，话筒里传出了一位女声热情的提示。

　　据了解，海南12366纳税服务热线是海南省国、地税共同为纳税人开通的声讯服务系统。服务方式包括工人接听、自动语音、自动传真。其中，人工接听的时间为星期一至星期五上午8:30-11:30，下午2:30-5:00（法定节假日除外），自动语音、自动传真的服务时间为24小时。

　　目前，海南12366纳税服务热线提供的服务包括：

　　一、为纳税人提供基本税收法规信息服务，包括各税种的基本规定、优惠政策等；

　　二、提供办税指南。包括税务登记、申报纳税、减免税办理程序及内容、涉税文书办理、违章处理等；

　　三、提供最新公告和通知的查询服务；

　　四、提供语音内容传真服务。纳税人通过传真功能可取得纳税辅导、办税指南、最新政策信息的数据库存资料的传真服务；

　　五、人工转接或自动录音受理举报、投诉服务。接受纳税人关于我省业户涉税案件、腐败案件、行风和服务质量等方面的举报和投诉；

　　六、提供电话报税和发票查询服务；

　　七、提供人工服务。纳税人可通过话务员咨询有关涉税事项，对纳税人提出的不能立即回答的问题，由咨询话务员约定时间再详细解答。

　　据介绍，拨打12366纳税服务热线的大多是咨询有关政策和办税流程，纳税人较为关心的主要有税务知识、税案举报、税案投诉、税务公告、纳税申报办税指南、发票查询等。

　　一位湖南籍的下岗失业人员到海南新办个体户，问能否享受与海南本地失业人员同等的税收优惠政策。

　　一位从事餐饮业的纳税人问，他的发票专用章坏了，要重新刻章，应带哪些资料。

　　……

　　每天，12366的纳税服务热线都要接到大量的提问，工作人员不厌其烦，耐心解答。

　　对此，海南一从事海洋开发的公司经理刘女士感触颇深地说：“信息社会，每个企业、每个人的时间都相当宝贵，12366顺应时代的发展，不仅能帮助企业解决税收方面的问题，还为企业节省了时间，赢得了效益。”

　　海南12366纳税服务热线自2003年10月30日开通以来，纳税人足不出户就享受到了全天候24小时热情服务，真正让纳税人把优质、高效、快捷、简便的全方位纳税服务请到了家，受到了纳税人的广泛好评。

海南日报