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ACIS Consulting公司为客户支援提供RapidAnswer搜索解决方案

2005/03/31

　　多伦多、挪威奥斯陆, 3月30日/美通社-亚洲网/ -- RapidAnswer成为基于FAST公司的强大企业搜索平台的第一个夥伴设计和开发的客户支援SDA解决方案处于领先地位的Fast Search & Transfer(TM) (FAST(TM))公司的强大搜索解决方案的加拿大转销商和系统集成商ACIS Consulting Inc今天发布用于自助服务的第一种夥伴设计和开发的搜索衍生应用(SDA)解决方案RapidAnswer(TM)。RapidAnswer是利用FAST Enterprise Search Platform (FAST ESP(TM))的最新SDA解决方案。它向客户支援代表（Customer Support Representatives）(CSRs)提供所有相关产品和与客户相关的资讯的统一接入点。这些资讯分布在各种网站、知识库、档储存点、资料库和CRM应用中。

　　当今的企业面临着艰巨的挑战，他们必须向越来越的客户提供有关多种复杂的、常常令人迷惑的产品的多种资讯。与此同时，这些组织还需要压缩支援业务的IT预算。RapidAnswer(TM)包括几个关键的部分，帮助透过提高客户支援生产率和减少客户支援呼叫量来应付这些挑战。

　　RapidAnswer解决方案利用最先进的 FAST ESP自然语言处理能力，排列微调和相对性模型，迅速地对客户问题提供准确的答案。它使呼叫中心经理能够连续地监督和确认产生大量客户支援呼叫的最频繁地提出的问题，开发一个简短、准确的答案资料库。RapidAnswer用于向网站流览者提供一个动态自助环境，迅速地捕捉他们的意图，指导他们作出正确和最相关的回应。此外， RapidAnswer还继续跟踪客户有关提出的问题和答案的满意度回馈，确认导致客户支援呼叫和客户满意的题目。

　　ACIS Consulting总裁Efrem Habteselassie说：“在我们的公司客户中间进行搜索时，我们发现80%的公司支持呼叫和电邮涉及20%的最基本问题，可在网上用简单和直接的答案解决。这些公司表示，一个能使它们更好地管理如此大量的问答的系统可大大降低支援成本，提高客户满意度。RapidAnswer解决方案可满足这些需要，提供确认产生大量呼叫的问题的能力，设立一个知识库对这些问题立即给予答复。”

　　RapidAnswer的其他关键特徵包括连续抽查客户对提出的问题的满意度，有关查询数量和满意度的详细管理报告，与客户支援系统的直接整合以及内容管理应用。

　　FAST营运总监Ali I. Riaz说：“迄今为止，企业客户支援解决方案没有充分地向企业提供有关客户关系的完整看法。我们愿意与ACIS Consulting合作，给市场提供第一种搜索衍生应用工具，它可满足这些需要，并且基于FAST ESP。”

美通社 中文快讯