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易宝太平洋被中国平安保险公司选中,为其提供服务

2005/04/25

　　易宝太平洋被中国第二大人寿保险公司－平安保险公司选中，为其95511客户服务中心提供CRM咨询和呼叫中心培训服务

　　中国深圳－（商业新闻）－2005年4月22日－太平洋商业网络公司 (Nasdaq: PACT) 今天宣布易宝太平洋已被中国第二大人寿保险公司－平安保险公司选中，为其在苏州的客户服务中心提供CRM咨询和呼叫中心培训服务，该中心拥有300个坐席，500名客服代表。

　　平安保险创立于2000年，公司的95511信息热线曾是中国保险行业首家客户服务中心，最初用来提供基本的客户服务，如客户查询、订单处理和投诉热线。自2005年起，平安保险开始了一项新的举措来提高自身的竞争力，即增强95511 CRM服务中心的服务，提高质量，使该中心扭亏为盈。易宝太平洋被平安保险选为其CRM咨询和培训合作伙伴，帮助平安扩大其CRM服务范围，提高服务质量，使其通过CRM业务、电话营销和呼出电话销售创造利润。

　　易宝太平洋CRM咨询和培训服务部总经理Joyce Poon称：“我们很荣幸能够被中国保险业的领导者平安保险选为其CRM呼叫中心咨询和培训供应商。我们十分重视此次机会，为平安提升客户服务质量提供服务。我们将继续致力于打造PacificNet品牌，使其成为中国行业的领导者和领先的CRM服务供应商。”

　　PacificNet董事长兼首席执行官唐仪先生称：“在过去的3年中，中国的一些企业逐渐意识到客户不再只是将较低的价格作为其是否购买商品的唯一标准，而且低成本的定价也不再是唯一的竞争优势。基于客户服务质量、客户忠诚度和保持力、客户关系管理、售前和售后服务的竞争促使大规模客户呼叫中心的迅速建立和发展。我们相信CRM呼叫中心已成为中国市场领导者的新的核心能力。要成为中国市场的领导者，无论是产品供应商还是服务供应商，都需要投入资源到CRM和客户服务。我们在中国大陆和香港具有10多年的作为领先供应商的经验以及在CRM和呼叫中心管理方面的经验，因此，我们相信PacificNet可以满足迅速发展的CRM呼叫中心服务和呼叫中心管理系统（如IVR系统）的需求。”

关于 PacificNet

　　太平洋商业网络有限公司(www.PacificNet.com)（美国纳斯达克上市 NASDAQ:PACT），在中国进行行业投资管理和运作，提供外包服务和增值业务(VAS)，其中包括呼叫中心、电话营销、客户关系管理(CRM)、业务流程外包(BPO)、IVR、移动商务和通讯产品销售服务。PacificNet的客户包括大中华地区领先的电信、银行、保险、旅游、营销和业务服务公司以及电信消费者；如，中国电信、网通、移动、联通、电讯盈科、和记电信、可口可乐、Bell24、索尼、三星、TCL、华为、TNT 快递、美国运通银行、花旗银行、中国银行、星展银行、香港政府和香港邮政。PacificNet总部设在美国明尼阿波利斯和中国香港，在香港、北京、深圳、广州、澳门、广西、湖北、湖南、江苏、浙江、上海、河南、安徽、云南、甘肃、宁夏、内蒙古、贵州、天津、青海、海南、黑龙江、山西、重庆、江西、河北、辽宁和吉林设有办事处，在中国地区各下属公司的员工1200余名。

PacificNet的业务包括以下三类：

1． 外包服务业务：包括业务流程外包(BPO)、呼叫中心、IT外包(ITO)和软件开发业务。

2． 电信增值业务(VAS)：包括IVR、SMS、WAP、3G和相关VAS业务。

3． 通讯产品销售业务：包括电话卡、GSM/CDMA/小灵通和多媒体自助信息亭。

　　易宝太平洋 (www.EproTel.com.hk) 是行业的领导者，大中华地区领先的外包呼叫中心、电话营销、CRM、SMS、交互语音应答 (IVR) 业务以及其它电信增值业务 (VAS) 供应商，具有13年的行业经验。易宝的电信业务主要包括以下三类：

1．呼叫中心外包业务

　　易宝的通过 ISO 9001 验证的外包呼叫中心支持1000多个工作站和600多个代理，提供 24x7x365 的多语言的呼入和呼出服务。

2．培训和咨询业务

，　Epro 呼叫中心培训中心 (ECCTI)，是领先的呼叫中心管理咨询和培训服务供应商，帮助客户实现其CRM 业务投资收益的最大化。

3．呼叫中心管理软件产品和解决方案

　　Epro 的软件产品包括：WISE-xb 呼叫中心代理性能、管理、生成报告软件和自动呼叫分配 (ACD) 系统、UMS 和 SMS。

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