企鹅出版集团（美国）使用RightNow on demand CRM解决方案

2005/04/28

　　Bozeman，蒙大拿（2005年4月26日）- 世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，企鹅出版集团（美国）使用RightNow Service?改善客户服务质量并提高多渠道联系中心效率。此系统帮助企鹅集团客户联系中心在统一的平台上管理客户、书商、企业雇员等通过电话、电子邮件、网页、传真等方式的沟通。此举使得企鹅集团能够保证高质量的个性化服务，并避免工作流程中的重复运作。

　　企鹅集团最初仅仅使用RightNow来管理飞速增长的电子邮件。但是，其很快就发现，RightNow可以为其带来更广泛更有战略意义的获益。

　　企鹅集团订单管理副总裁James C. Clark说道：“RightNow帮助我们在一个统一、直观的联系中心环境中管理、记录、自动化所有沟通渠道的客户服务进程。RightNow已经解放性地改变了我们处理外部和内部事务的方式。此系统最终将帮助企鹅集团更容易地进行商务运作，同时对客户关心的问题有更多的了解。”

　　RightNow市场和商务发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com)，繁体中文，日文，韩文等在内的18种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括松下电工（中国），英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件, 美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，迈托硬盘等等。RightNow Service是一套功能强大的系统。其不仅能够迅速改善客户服务质量，而且能够降低成本并增强数据分析功能。我们将继续保持与企鹅集团的紧密合作。”

RightNow供稿 客服与营销论坛编辑