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杭州联通服务小贴士

2005/04/28

贴士一：

　　10018假日联通星级客户服务热线“五一”黄金周期间，当联通星级客户在外地游玩或者有亟待解决的问题时，一条专属于星级客户的10018免费自助服务热线为您24小时畅通服务。

　　据悉，10018星级客户服务热线可提供四大服务功能：客户经理语音查询，服务系统可自动用语音通报客户经理的电话；客户经理短信查询，用户可通过
短信把客户经理的电话号码发送到客户手机中；直接接通客户经理电话；紧急开机自助服务，每位星级客户每月享受三次服务机会，每次开机时限为次日晚上23：59以前（以系统更新时间为准）。

　　此外，服务热线还提供系列个性化服务：积分查询——查询当前累计会员积分；星级查询——系统自动通报会员的星级；SP内容及费用查询——查询当前使用了哪些SP业务和具体费用；俱乐部通信内通信外服务内容查询——查询俱乐部通信内和通信外的各项服务；服务质量监督——用于联通内部服务质量的抽查。

贴士二：

现阶段星级客户可享受的服务内容

• 星级客户可免费享受一次入网的机会，并可减免相应的选号费；
• 星级客户的本机号码卡一旦遗失或缺损，凭有效证件及星级会员卡可免费补卡（不限次数）；
• 根据星级标准，在客户需要时可开通相应金额的信用额度，在信用额度内无停机之虑；
• 因外出或紧急情况不能及时缴费可将话费打入指定账户由客户代表代缴；处于停机或半停机状态的星级客户可联系客户代表作短期开机（开机次数暂不做限定）；
• 根据星级客户的需要，提供短期免费借用手机；
• 根据星级客户需要，可免费享受两个月由联通秘书台提供的服务；
• 话费人工提醒：出现话费不足的情况有客户代表做善意提醒；
• 账单邮寄：根据客户需求提供定期账单寄送服务；
• 信息克隆：星级客户更换手机时，可以免费为客户提供通讯录、信息复制服务和备份服务，免去因更换手机而带来的丢失信息的烦恼（只有G网的部分手机能做信息转移）；
• 外出时（暂限省内）享受全省全程跟踪服务：

　　——异地求助：为漫游在外地星级客户处理紧急情况，排忧解难；

　　——异地补卡：用户在浙江、上海、广东、海南、重庆范围内,可以凭星级卡免费办理“补卡”业务,服务对象为钻石级客户；

• 需要出国的星级客户免费开通国际漫游和国际长途
• 需出国的星级客户可免费提供出国礼包：凭星级客户的星级卡、本人身份证、出国机票可享受出国大礼包服务（包括应急药包，赠送的C网或G网号码）；并根据客户需求借用相应的手机；
• 星级客户的手机出现故障时，可以持星级卡到当地联通指定的绿苑维修点进行维修，可享受适当的便利或优惠；
• 星级客户还可享受俱乐部提供的各类通信外服务，详情可通过登录http://star.zj165.com网站进行查询；
• 星级客户还可不定期地享受俱乐部提供的各类活动（包括：乒乓球运动、音乐会、看电影、购物折扣等等）。

贴士三：

　　联通IP电话“五一”又有新优惠

　　即日起，在杭州市区和所属县市区的联通公司自有营业厅购买联通17910省内漫游IP卡，买60元送90元，购买联通193300长途卡，买100元送100元。这是迄今为止在联通自有营业厅销售电话卡最优惠的政策。长假期间，要给外地朋友打电话或者出国漫游，何不先乘大好优惠之时省点话费开支。

每日商报