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毕博启动新客户身份管理业务

贺利 2005/04/30

　　（连锁超市导报2005年4月29日报道）全球最大的商业咨询及系统整合公司之一的毕博管理咨询公司，近日宣布将开始提供客户身份管理（CIM）服务。这种全新的服务将集合客户关系管理（CRM）、身份管理及风险管理，以帮助企业获得更多有关其客户的信息，同时保证其信息的私密和安全。

　　毕博全球金融服务执行副总裁Christopher Formant认为：“尊重客户的隐私需求并提供客户机密保障对于建立并维持信托关系而言至关重要。客户身份管理使企业得以了解他们的客户，保护客户的隐私，同时向雇员及在某些情况下向其商业合作伙伴提供可利用的客户信息。客户身份管理能帮助企业将其经营模式由传统的客户－中央转变为新的客户－中央聚焦。

　　客户身份管理服务的提供针对企业所面临的一个基本问题：企业想在不侵犯隐私条例且不冒犯客户个人私密感的前提下更多地了解他们的客户。CRM系统使企业能够获取更多有关其客户的偏好和兴趣的信息。同时，风险管理系统的运用可以减轻企业及客户在锻造更深层关系时过多地暴露隐私。

　　毕博高级经理Alex Berson补充说：“客户身份管理还能够帮助捕获客户欺诈行为的模式，并建立内部控制以遵守Sarbanes－Oxley法案、Gramm－Leach－Bliley法案关于数据保护的规定以及美国爱国者法案。

　　CIM系统帮助企业适应现存的及不断调整的需求，创建一个真正的现有客户和潜在客户的数字身份，帮助其获得对客户的更深层理解，在企业与其客户之间建立信任的关系，而这些都将为客户增加价值。

　　Berson强调，客户身份管理包含经营程序及基础设施，以创造、维护并使用数字化身份及其相关关系。CIM不仅是一个商业战略，也是组织全然不同的数据的框架，以及全套管理信息的科技和方法。

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