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广东移动打造服务品牌 1860提供全方位服务

2005/05/19

。。打造服务品牌是广东移动应对市场竞争的利器。为了让客户百分之百满意，广东移动确立了客户经理、1860服务热线、沟通100服务厅三大门户。其中最引人注目的是广州移动1860客户服务系统，其建立为客户提供了零距离、全方位、个性化、百分之百满意的服务，构筑了全方位、立体式的服务渠道，树立了良好的服务形象。

。。1860客户服务系统是一个拥有强大功能、多层面、多方位的服务系统，有业务咨询、话费查询、业务受理、投诉建议等服务功能。除了大家所熟悉的1860自动、人工热线服务以外，1860区域呼叫中心还承接包括SMCC短信服务中心、GMCC及CMCC网站服务中心等服务。现在，广州移动1860客户服务热线不但成为联系客户的重要渠道，也成为广大客户咨询、办理业务和投诉的服务中心。经过几年的创新，通过系统的不断扩容和服务的提升，广州移动1860服务水平已处于行业的领先地位，成为广大客户与企业沟通信任的有效渠道，成为展示移动通信优质真诚服务形象的窗口，在这里客户听到的是甜美亲切的声音，享受到的是优质的移动通信服务。

。。1860热线作为广州移动为用户提供服务咨询的主要渠道，已经被广大客户所熟悉。广州移动1860客户服务中心是全国第一家投入商业运行的分布式呼叫中心，也是国内目前规模最大的呼叫中心之一。1999年5月推出服务之初，广州移动1860仅有25个服务座席。经过短短6年时间，现已拥有800个座席，接通率接近100%，成为同时承接广州、清远、肇庆、韶关、云浮五地话务的区域呼叫中心。

人民网-华南新闻