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Sinocall
"华夏通"进军华东市场
2003/10/29
10月23日，铁通华夏在上海富豪环球东亚酒店举办的"华夏通"95105业务研讨会圆满落幕，随着"华夏通"在市场初试锋芒，本次研讨会的听众大多带着问题来到现场，与会双方在现场进行了充分的交流与沟通，这标志着"华夏通"业务在华南市场取得良好反馈后，又成功地进入华东市场。
上海作为国内的一个经济中心，以上海为中心辐射整个华东地区的各类企业密集，企业也逐渐成熟，开始从"价格战"走向"服务战"，对呼叫中心的需求日益迫切，而当地的政府机关信息化也走在全国前列，呼叫中心市场非常可观，特别是近两年来呼叫中心的建设与应用风风火火，外包市场也甚是热闹。此次进军华东市场，将有利于帮助华东中小企业提高客户服务水平和市场竞争力。
本次会议吸引了华东地区各行业的用户代表出席，特别是证券、基金、旅游及企业售后服务用途等应用对该业务的需求非常强烈。目前华东不少中小企业正在自建呼叫中心，但成功率较低，而且费用高昂，一般高达几十至几百万元，这对中小企业来说无疑是不值得的；但如果企业使用"华夏通"业务申请特服号码、租用平台，就可以让企业在全国各地的客户享受到企业细致周到的服务，并且一年的费用也就在几万至十几万之间，
目前"华夏通"全国覆盖城市已达300多个，能够受理客户的电话、传真、E-mail、Web等多种接入方式。客户只需拨打统一特服号码95105XXX，即能获得来自企业的客户服务。
铁通华夏负责人唐秀燕表示， "华东地区，特别是上海市场，将是华夏通业务今后在全国发展的战略重点。" 为了在华东地区尽快占取市场分额，铁通华夏一方面会与国内一些实力雄厚的代理商建立良好的合作关系，依靠他们在华东地区的知名度和信誉度，尽可能实现1+1>2的优势，为自己在华东地区建立一个良好的品牌形象。另一方面，铁通华夏也会通过各种市场活动，如展览会、研讨会，以及代理商培训等方式，提高整个公司形象，打响其品牌知名度。"一旦我们品牌的认知度提高，那么，我们开拓华东市场的进度也将向前迈进一大步。"
铁通华夏公司供稿 客服与营销论坛编辑
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