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畅捷“一号通”助中汽中联提升服务品质

2002/03/14

。。近日，北京畅捷网络通讯有限公司下设的畅捷呼叫中心成功的为与中国汽车工业总公司中联实业公司开通了“一号通”业务。将中汽中联的客户服务推向了一个新的高度。

。。畅捷“一号通”是畅捷呼叫中心推出的一项新的电信增值业务。它可将企业大量的联系电话合并成一个统一号码，并配有呼叫转移、IVR自动应答、语音信箱、电话会议、来电记录等服务功能。

。。中国汽车工业总公司中联实业公司在城区设有几个经销点，每个网点都设有许多部咨询电话，如此多的电话号码即不利于公司宣传，又不便于客户记忆。大量相同的业务咨询，占去了部分工作人员的宝贵时间，影响了工作效率。同时受电话数量的限制，不可能接听到所有电话，从而流失了相当数量的客户。针对这一问题，畅捷呼叫中心为该公司提出了“一号通解决方案”，将公司所有的对外联系电话合并为统一号码96096123，即提升了该公司的企业形象，又方便了广大客户的记忆。通过IVR自动应答和语音信箱使原来一些必须由人工受理的咨询改为非人工自动受理，节省了工作人员的大量时间，同时该系统对未能接听到的客户咨询和反馈全部保存，使这些咨询同样能及时的得以答复。加之来电记录功能为该公司积累的客户资料，使中国汽车工业总公司中联实业公司的客户服务工作又迈上了一个新的台阶。

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