2005-06-20 每日更新

  呼叫中心构建规划指南
  附录1 服务水平协议
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  萧山青少年热线改号了 由96354改为12355
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  新西兰维多利亚大学实施RightNow
  印尼总统手机被打爆 启新热线“9949”与民沟通
  浙江移动客服中心将在绍设分部
  改进坐席表现并维持高水平的动力（1）
  PSTN/IP融合一体的小型保险客户服务中心
  天极携手TurboCRM 共同打造精品传媒
  96180热线成南京人“包打听”
  强播广告逼人听如此服务热线，烦
  运城公司运用CRM系统加强客户经理管理
  PacificNet Epro 的WISE-xb多媒体合约中心系统被亚洲的蒸馏水供应商
  高效能呼叫中心的七个习惯（上）
  美的空调公司中高层亲做电话“接线生”
  实施CRM 企业从中能够得到什么？
  让CRM为电子商务把把脉
  NICE录音系统助上海太平洋安泰人寿提升客户体验管理
  “网络金童”张瑞展的第二次艰苦创业史
  CRM部署：流程为王
  HiPath3000成功服务于北京电台听众服务热线
  服务品牌，开拓缝纫机市场的新“武器”
  上海开通信息服务平台 百余市民网上受惠
  真诚服务 索爱推出夏季全国客户服务日活动
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