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《客服主管培训课程》开课计划

2005/07/06

课程名称：客服主管培训课程（Supervisor Training Course)

培训时间：2005年9月17日－9月18日

培训地点：大连

培训对象：呼叫中心客服主管、呼叫中心高级客服代表、叫中心咨询机构相关人士、其它行业客服相关人士

课程简介：

• 本培训课程引进美国AT&T卓越呼叫中心学院的培训课件，凝练了国际最先进的客户服务理念，针对客服主管的需要精心安排了培训内容。学员通过培训提高作为呼叫中心小组负责人的工作技巧，学习如何对客服代表进行管理，提高客服代表的工作表现，进而提高整个呼叫中心的整体工作效率，使之成为世界一流的呼叫中心。
• 学员考试合格将获得代表客服行业最高标准的证书-美国AT&T 卓越呼叫中心学院证书（AT&T COLLEGE OF CALL CENTER EXCELLENCE CERTIFICATION），此证书世界通用。
• 培训内容主要包含六大部分：主管的工作职责和流程、提高沟通技巧、发展员工的过程和技巧、给予员工有效回馈、如何改进为员工制定行动计划、给予员工有效指导。

。。培训时间为期2天（第2天的最后时间安排考试）；

授课形式：课堂教学、互动式角色训练、录音录像、游戏与活动、情景实例分析、多媒体教学、迷你测试与综合测试

学员评价：

。。“培训以后我觉得我和员工的沟通顺畅多了”

。。“员工更乐于接受我的指导了”

。。“我所负责的小组工作效率提高了”

部分讲师介绍：

。。米辉波先生

。。现任泰富精英培训中心首席咨询顾问和首席培训教师

。。客户世界机构专家顾问

。。呼叫中心及客户关系管理专业委员会常务副秘书长

。。负责专业外包公司飞翱集团上海、北京、大连子公司的设立、组建和运营

。。汪琏女士

。。泰富精英培训中心校长

。。曾组织完成了大连电信168－160自动声讯/人工平台的建设并参加运营管理

。。AT&T College of Call Center Excellence 教师培训资格

。。信息产业部电子职业技能鉴定指导中心（呼叫中心客户服务技能）认定的培训教师

。。詹开第女士

。。语用学专家

。。美国加州大学伯克莱分校语言系访问学者，研究跨文化的交流与沟通

。。美国做语言研究及教学十余年

。。曾任普天寿财团的客户顾问，丰富的商业经验及电话销售经验。

培训费用：3800元/人（含教材费、培训费、AT&T证书考试费）。

联系方式：

。。穆晓娟

。。公司：大连泰富数码科技有限公司 泰富精英培训中心
。。地址：大连市沙河口区会展路18号星海会展中心四层
。。邮编：116023
。。电话：0411-84818078
。。手机：13842834790
。。邮件：xjmu@dlcp.com.cn
。。网站：www.cp-education.com.cn

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