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1860：全天候为移动客户服务

2005/07/08

　　本报讯1860/1861客户服务热线，福建移动服务客户的重要桥梁，它面向全省移动客户，以电话热线（自动语音和人工）方式向客户提供全天候及时、便捷的服务。只要您是中国移动通信网络的读者，您可以随时通过1860/1861咨询有关移动电话的任何疑问，寻求所需要的各种帮助，服务热线会对客户在使用移动电话过程中遇到的各种困难提供及时帮助。记者在石狮移动手机客户中采访了解到，保持优秀服务质量的1860/1861服务热线，已成为移动客户值得信赖的好朋友。

　　您可以通过客户服务热线获取基本业务规范、新业务功能、常用移动通信知识等方面的信息；也可针对资费、网络、服务等方面遇到的问题提出投诉或建议；还可以自助办理话费查询、手机报停、修改服务密码等服务。1860坚持“沟通从心开始”的服务理念，努力向“一个电话解决客户所有问题”的工作目标而努力，力争以一流的水平竭诚为广大移动客户服务。

　　值得提醒的是，全球通客户连接1860，将优先转入人工台，得到客服人员亲自送上的温馨问候及贴切帮助。这虽然只是全球通服务的一个细小环节，却足以表现全球通客户处处享受到的尊贵礼遇。将优质、优先、先进的服务内涵赋予每一项细小的业务，从细微中体现全球通领先一步的品牌价值。1860，就意味着提供更好的、更优质的客户服务窗口，用微笑倾听客户的心声，并为其提供更为及时贴切的通信帮助。

　　十年全球通客户石狮某企业张经理讲起去年遇到的一件事。他只身前往厦门洽谈生意，第二天，由于手机操作失误他发现手机的SIM卡被锁了，因为手机是他谈生意的主要联系工具，他当时就十分焦急。在朋友的建议下，他用朋友的手机拨通了1860。“您好，尊敬的全球通客户，很高兴为您服务……”通过与1860客服小姐的沟通，张经理提供了自己的手机业务密码，很快在1860的帮助下，他就解开了PUK码，手机恢复了正常，张经理的生意也因为手机通信的畅通而一帆风顺！事后，张经理表示，当时幸好有1860的帮助，否则身处异地，这笔重要生意就可能受到影响！

　　据了解，1860自开通以来，一直是全球通与客户沟通的重要平台。全球通推出新业务、举办新活动，均可通过1860告知客户；而客户在使用过程中遇到任何问题，也可通过1860进行反馈，得到立即解决。可惜的是，不少客户只是把1860当成一般的“话费查询”工具。事实上，经过多年的建设与完善，1860堪称为目前移动通信服务中服务内容较为全面的优秀平台。

　　1860的移动业务咨询可以说涵盖了移动服务的方方面面。针对目前客户比较头痛的SP“短信欺诈”等问题，客户也可通过1860第一时间得到解决。而在差异化服务方面，1860专为全球通贵宾设立VIP坐席，提供更快、更优质的一对一服务。正是因为1860全面的服务内容，加之1860系统高达99%%的接通率，使1860服务的效能不断提升，成为服务移动手机用户的优质平台。

石狮日报