2005-07-11 每日更新

  ——英立讯力助掌上通实施9588电子订票业务平台
  BO再被评为 商务智能领域的全球创收领导者
  三级服务热线叫响全国超越客户期望成为新目标
  TCL呼叫中心:塑造统一品牌 超越利润与成本
  改进坐席表现并维持高水平的动力（6）
  传统销售模式让位 CRM行业再掀波澜
  Siebel公司第二季业绩不佳 甲骨文静待收购时机
  奥迪坚签约浦东环卫局打造先进的环卫热线
  把呼叫中心搬到家中
  泛微软件创新服务模式 启动网络在线互动服务
  电梯客服走进社区
  广州铁通为抗洪救灾捐款提供100条电话热线
  上海联通：经营本质是服务
  CRM在系统集成行业大有作为
  中国网通与TurboCRM再度合作
  益昂通讯公司eQueue多媒体联络中心解决方案的录音系统
  成功客户关系管理的关键因素
  何经华：目标占据中国CRM市场最大份额
  酒店行业如何用CRM“拢”住客户
  紧紧抓住“忠诚客户”
  客户生命周期理论与营销在电信企业中的运用
  辽宁开通“金农热线”
  微软确认打拼ERP和CRM 勒出商务软件整合蓝图
  中国银监会关于电话银行的风险提示