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彩虹服务 打造一流客服品牌

2005/07/13

　　1999年，盛大成立客服部门；

　　2001年，CallCenter让用户第一次享受到了国际级电话服务；

　　2002年，CD认证卡让游戏行业知道了帐户可以采取这样的保护；

　　2003年，用户接待部让用户感受到宾至如归的面对面服务；

　　2004年，盛大密宝推出，改写网络游戏服务标准；

　　2005年，盛大推出统一客服门户――彩虹网站；

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　　纵观盛大客服发展简史，我们可以看到，这个年轻的公司正为了打造一流的网络客服品牌，在不懈努力和不断创新着。

　　盛大在网络服务方面总是领先一步，引导着中国网游企业不断提升自己的服务规范和标准的，2004年，更是推出并打响了属于自己的服务品牌――“彩虹服务”。用彩虹七种绚丽的颜色，非常恰当贴切的勾勒出客服中心为用户提供的全面而周到的服务。

　　七色的“彩虹服务”大家并不陌生，橙色：甜蜜的电话服务；金色：阳光的论坛服务；蓝色：随心的邮件服务；绿色：自由的自助服务；紫色：神秘的传真服务；赤色：热情的接待服务；粉色：关怀的回访服务。很多玩家也不同程度的体会到了这七彩服务的具体内容和服务质量。

　　为了更好的服务广大用户，今年5月，盛大彩虹客服推出盛大彩虹统一客服门户网站：www.sdch.com.cn 。它以统一的亲切面孔温馨呈现、以统一的门户入口提供所有盛大用户快速全面的服务通道，为广大用户提供全方面的周到服务。

　　盛大彩虹统一客服门户网站全面整合了原有盛大各项客户服务资源，使总体服务水平又提升了一个层次。彩虹客服目前提供了包括关于盛大各产品咨讯、自助式客户服务、客户问题知识库搜索、盛大各类游戏密码找回等多项服务。

　　在不久的未来，彩虹客服还将陆续推出自助帐务查询系统、在线问题提交及跟踪系统等更便捷和人性化的服务。用户将可以个性化制定彩虹客服门户网站的所有内容。

　　“严谨、真诚、创新”，盛大客服始终以这三个关键词作为贯彻工作的主线，为客户提供贴心关怀。

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