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读山西人寿95519征文有感

优胜资讯-资深顾问 李京成 2005/07/29

。。服务与营销论坛举办的< “平凡”客服、挑战人生>活动已悄然拉开帷幕并且迅速引起了呼叫中心从业者们的关注。短短的一周左右时间里，本人已通过该栏目阅读了几十篇相关稿件，从文章中深深感受到撰稿者对自己企业和所从事行业的关切及深爱。

。。来自山西人寿95519的一系列诗文特别引起了本人的注意，其特点在于新意、热情奔放。新意，体现在山西人寿95519的员工们将他（她）们对“客服” 和企业的感受与激情以写诗的手法表达出来。诗情画意般的诗文流露出员工们对“客服”生活的体会，也热情奔放的抒发了他（她）们对企业的热爱和忠诚。

。。记得一次在参与一个金融机构的人员招募项目中曾经接触过这样一名员工，一位顾客在遇到了困难以后打电话到该中心，这名员工接到来电后，用清晰、专业、感人的问候打动了这位顾客，随后她的认真聆听、准确的判断、亲切而职业的话语和专家级且符合顾客心理需要的解决方案及建议再一次征服了顾客。以至于这位顾客在此之后的几天里，用每日送一束鲜花的方式来表达其享受这一美好服务过程的感谢和回报之意。

。。当然我相信这样的案例不仅仅是这家机构的专利，许多呼叫中心中都曾发生过或多或少，这样或那样的感人故事，如果会聚起来恐怕讲也讲不完。我想服务与营销论坛举办的征文活动目的就在于此吧，为数以万计的服务与营销代表们提供一次展示、交流和抒发情怀的机会。

。。一声轻柔的问候，
。。一丝温和的笑痕，
。。一句不经意的歉意，
。。一个体谅的眼神，

。。以上摘抄的诗句正是员工们在看似平凡的工作岗位上用心服务的写照，服务代表们用这一声声问候和一丝丝微笑，换来得是顾客的宽慰和满意。同时也成就了员工们的成长和服务专家的美誉。

。。但愿我们的服务代表们都能够用多一点的轻柔和温和来充实服务的过程及氛围，使我们的顾客服务真正的成为一门艺术，让“平凡”的客服不在平凡，让美好的人生在不断的挑战中绚丽多彩。

作者供稿 服务与营销论坛编辑