平凡世界
上海微创软件有限公司 Iris Xiang 2005/07/29
。。许是年轻的好高骛远，当路遥的《平凡的世界》摆在手边的时候，我怎么也不想读他。因为我相信，梦想是不平凡的，生活也会由此变得不平凡。直到一年前，走出学校的大门，走进真正的平凡世界。
。。我的工作，就是每天打开来自世界各地的电子邮件，解答每一个关于客户或复杂，或简单的问题。有时候还要对这些未曾谋面，也终究不会在有生之年见上一面的外国友人，对他们的学习，工作或者生活说上两句鼓励，亦或安慰的话。即便当时我自己，也面临着同样的问题。
。。很多人或许很难想象，在这个有电视机有电话，白天工作晚上睡觉的世界里，计算机怎么会成为生活中的全部。那是因为你没有结识过每天靠PC游戏，音乐，碟片来消磨时间的人；也不了解通过网上帐户进行各种业务和获得服务的重要；或者你的工作是不用靠计算机来完成的。我的这些外国朋友们，他们中的很多人，每天在显示器前度过的时间，不会比我少。想象一下，有一天，当我走进办公室，机器突然无法正常启动，我真的会为那些被封存在硬盘里的数据抓狂，为这一天，甚至有可能在以后的一段日子里，也无法正常工作而忐忑不安。换位思考，让那些听起来刺耳，或者无厘头的抱怨变得柔和，与充满人性。是冰终会融化，问题也总会有解决的办法。所有的交流，通过一封一封的电子邮件，从大洋的一边，到另一边。我们真诚的帮助，让我们的客户有了“山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村”的感觉。最兴奋的时刻，是打开一封邮件，看到简单而又真诚的一句：“非常感谢你的帮助”。每每看到他们的感谢，心里都会由衷的高兴。虽然过了这么久，依然乐此不疲。
。。我真的感觉到自己是被需要的，是有价值的。工作虽然平凡，但必不可少。
。。有时候会收到一份非常沮丧的邮件：“我的考试失败了”；“我的亲人离开了”；“我跟相爱多年的女朋友分手了”……显然，这些问题是我们无法解决的。对于这个世界而言，我们是同样的平凡，以至于根本分不清谁比谁更甚。同样的问题，会发生在每一个平凡的个体上。我也曾因失败而一蹶不振，对未来丧失了信心；也曾在多愁善感的秋季，为了“孔雀东南飞”而掉泪。毕竟，一个人，是脆弱的，无助的。感谢这平凡的世界里的朋友，他们从不吝啬鼓励与安慰。他们的肩膀，是你可以登上去远望，也可以靠上去放声大哭的。即便是对素未谋面的朋友，一句关怀的话语，便足以传递人间的温暖。突然觉得自己好伟大，可以让地球另一边的人因为你的关心而减轻痛苦或者压力。同时，那些曾经在自己心头萦绕，找不到出路的思绪也有了归宿。于是，播种爱心，我收获到了另一种豁达。
。。中国有句古话：助人乃快乐之本。
。。我毕竟是个平凡的人。平凡的人在牙痛，掉了皮夹子，或者其他萎靡不振，满腔愤怒的时候是笑不出来的。但商场的营业员不能因为今天心情不好就给顾客脸色看。我们做客服也是一样——写信如同讲话。不光因为自己是在跟上帝交流，而且我希望，我的信可以带给别人快乐。于是，早上公交车里的不愉快或者昨天晚上的消化不良都迎刃而解。发现原来客服才是世上最灵的仙药。依然记得那些身患疾病或者身体残障者的来信。从他们的字里行间读到的那种坚强，那种隐忍，必将会成为我一生的财富。于是，我又发现，自己是多么的幸福。
。。原来，平凡的世界里，时刻透露着不平凡。
。。去年的秋天，是我们的业务量激增的一段时间。一天8小时不够，那就10小时，12小时，甚至14小时。一周5天不够，那就6天，甚至7天。有些人认为收收邮件，发发邮件的工作很轻松。可是，我要为我所有的一起工作，确切地说，应该是一起战斗的同事们、战友们，说上一句公平话：无论怎样平凡的工作，要把它做好，都是件很辛苦的事情。如果有人说是为了完成任务，我可以很自信的说，8小时够了，5天够了。但没有人因为突然的量变引起质变，我们的客户满意度依然骄人。我很自豪，因为我们的团队是一支充满激情，并且高度负责的Easy
Company。
。。“久旱逢甘露，他乡遇故知，洞房花烛夜，金榜题名时。”我想人生的快事还应该再加上一件：助人亦助己，平凡见真谛。
。。这就是我的工作，很平凡的每天收发邮件。从我发出的第一封邮件，到今天，已经整整一年又5个月。已经数不清究竟给多少个遍及世界各地的客户写过信，写过多少封信，又收到多少封信say
thank you。已经有多久没有见过父母了？五一，十一，春节……一年多了呢。可是我相信，再回家的时候，我已经成熟了许多。
。。已经不记得当时是怀着怎样的一种心情合上《平凡的世界》，不过我的世界确实比书中的美好。
。。我还是这样，每天早上，打开我的邮箱，未知的问题等待着我。我微笑……
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