美丽与我们同在
FESCO呼叫中心行政助理 史睿 2005/08/02
。。什么是美丽？
。。每天，都能看到路边盛放的花朵，娇艳欲滴；
。。每天，电视上演员、模特们风华绝代的美丽，可望而不可及；
。。每天，好心人在公交车上给老人孩子让座后的笑容，可亲而美丽；
。。......
。。还有一种美丽你知道吗？
。。拨通9600600，一声“您好！FESCO呼叫中心，请问您有什么问题需要帮助吗？”温柔的嗓音如清泉“吻”过，沁人心脾......
。。这种美丽你留意过吗？如果还没有，那么，现在请允许我带着你去感受这一直与我们同在的美丽吧！
。。你看，远远走来一群女孩子，生活中的她们时尚、青春、亮丽、充满活力。她们享受着年轻带给她们的快乐和美丽，同时，她们用比太阳还要炫目的笑容，比银铃还要悦耳的笑声，感染着身边每一个人。
。。她们就是FESCO呼叫中心的座席姑娘们！
。。上班了，姑娘们褪下了时尚的外衣，换上统一的工装，坐到自己的位置开始了一天的忙碌，然而笑容始终没有离开那一张张可爱的脸蛋，也许这就是天使了吧？不管变成什么样子，美丽都会如影随形。
。。电话铃声响起，“您好！FESCO呼叫中心，请问您有什么需要帮助吗？”谁敢说当你听到如此温柔的声音时心里不曾感动过？？呼叫中心给每位座席人员的面前都装了一面镜子，为的是提醒座席人员在与客户对话过程中始终保持笑容，慢慢的，从适应到习惯，镜中人的笑容变的越发的自信而成熟。虽然只是电话连线见不到彼此面容，但笑容从不收起，因为那个笑容是姑娘们发自内心地美丽。
。。也许你要说：现在各种各样的呼叫中心太多了，没有什么特别的。
。。没错，对于那些运营多年的呼叫中心来说，刚刚成立一年的FESCO呼叫中心似乎太过年轻，但呼叫中心在所有姑娘们的不懈努力下所创造的各种不菲的成绩却令很多同行刮目相看。
。。中心的姑娘们年纪都不大，有些还是刚刚毕业就直接进入FESCO工作。别看她们年纪轻轻，但她们拥有扎实的业务素质，在处理各种纷繁复杂的问题上却显得经验丰富，游刃有余，丝毫不怯场、不退缩。这也是和她们的努力分不开的。
。。谁都知道，无论什么工作都会遇到大大小小的问题、挫折、以及委屈，而作为呼叫中心的座席人员尤为需要非常好的心理素质和无比的耐心来面对每一个无法预见的问题。
。。这里我想讲一个小故事。
。。最近呼叫中心正在做一个外呼项目，客户全都是广州人。座席姑娘张智拨通一个电话询问客户开户银行的名称，对方说“mao丹”，张智就跟对方确认“mao”字的写法，客户说“左边‘牛’右边‘土’”，张智问“是不是牡丹的‘牡’”？对方却一口咬定念“mao”，之后张智多次跟客户确认该字的写法，又跟其他同事确认，最后她告诉客户该字应该念“mu”，没想到对方生起气来，只见张智仍然面带微笑，语气温柔耐心地给客户说明情况，最后对方还是满意地挂了电话。由于地域语言不通，南方人说普通话咬字又不是很准确，再加上长途电话连线信号比较弱，沟通起来可想而知是多么的不方便，误会是在所难免的了，但就是一个小小的问题，我们呼叫中心的姑娘们都不会轻易的一带而过，她们会用无比的耐心，用她们的个人魅力，使问题顺利地得到圆满解决。
。。这就是FESCO呼叫中心的姑娘们，这就是与我们同在的美丽！
。。平凡的岗位，她们全身心的投入；所有的客户，她们一视同仁；遇到问题，她们努力克服；呼叫中心一岁了，她们欢颜展露！！
。。谨以此篇文章祝呼叫中心一周年生日快乐！！
FESCO呼叫中心供稿 服务与营销论坛编辑
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