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涓涓清流润心田
――桂林市自来水公司96332清流热线剪影

桂林市自来水公司客户服务中心 杨前进 2005/08/02

。。供水服务96332清流热线于2004年4月1日正式开通。短短的一年间，清流热线成为供水服务的神经中枢，是供水服务的调度指挥中心、三来一访的处理中心、公司内外的信息中心。自来水公司以呼叫中心为切入点，导入客户关系管理理念，优化重组服务资源，建立CRM管理平台，使客户服务工作具有独特的行业特色，并且跨入国内同行业的最前列。今年4月，清流热线被评为2005年中国最佳呼叫中心，通过了《呼叫中心运营绩效标准》（CCCS－OP）认证。

清流热线的座席可能是最少的，但是服务水平绝对是一流的

面向社会，服务大众。清流热线的客户代表走上街头，深入社区，宣传公司的服务宗旨和理念。

积极参与企业的各项文化活动，多次在演讲、知识抢答赛中获得优异成绩。

亲近大自然，拥抱大自然

他山之石，可以攻玉。清流热线与全国同行广泛交往，相互取长补短。

桂林市自来水公司供稿 服务与营销论坛编辑

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