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不经意的感动
武汉海尔客服中心 吴威 2005/08/19
近日，偶读一篇报道，说的是一位村民因自己的一件与人纠纷没有得到解决，而历经十年的上访，最终得以圆满解决一事。
当记者问他事情得以解决后有什么想法时，他没有说自己上访的艰辛，也没有提及自己如何高兴，而是说自己在这十年的上访历程中只深深地记得一个人。
那是因为在这十年的上访经历中，在他无数次的进这个门、那个门，见这个人、那个人的经历中，只有该县的纪委书记起身为他倒过一杯水，而其他的人，没有做过这哪怕是举手之劳的事。故尔，他深深地记住了他。
原来感动是这么不经意，原来感动是细微的不易察觉的举动。
以前生为海尔客服的一员，我却没有体会感动用户，并不需要我刻意的做作，只需在用户需要帮助时，及时的提供服务，并附带一句真挚的问候或真诚的表达一份歉意。也因为长时间的工作学习，让我明白了用户就是企业的生命之源，时刻保持一颗感恩的心面对用户，忠诚地购买我们产品将是用户回报热情的首选。
记得有天一位年轻的母亲抱着还在啼哭的宝宝来电反映洗衣机噪音大，咨询快结束时，用户随便说了句你们空调制冷效果真好，有时可以把我冻醒。听到用户的赞赏很高兴，但我突然想到空调温度调过低，室内外温差大，小孩如果进出房间皮肤刺激会很容易生病。于是将自己的想法善意的告之用户，用户高兴的连连道谢。
也许家人，同事，朋友之间，你的一个不经意的举动会带给他们难以忘怀的回忆，那么请让这小小的感动多一些吧。
让世界多一份不经意的感动。你会发现生活的阳光变得更加明媚！
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