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简单的事情天天做好就是不简单
桂林市自来水公司客户服务中心 秦新华 2005/08/23
对于一个企业来说，如何将客户和企业有机地结合在一起，不断增加使客户感到满意的服务，这是一个企业在当今市场取得成功的重要因素。客户服务中心的作用就是在企业与客户之间架起连接的桥梁，客户对企业的认识是建立在企业客户服务代表的服务质量之上的。
自来水公司客户服务中心的营销员，是代表公司服务客户的一线员工，一言一行都会影响到公司的形象和供水事业的发展。为此，服务中心领导多次组织营销人员学习、讨论,
统一了思想、提高了认识。制定一系列营销策略，为供水营销工作提供有力保障。使大家变被动服务为主动服务，都为将供水工作做到客户的心坎里而努力。
为建立良好的营销服务工作秩序，服务中心的领导要求营销员每人都提交一份《工作流程》。通过写流程，大家都比以往更加明确了每天应该做好哪些工作，如何更好的为客户服务。思想上重视了，工作效率提高了，服务水平有了新的改观。我们每天都会自觉的整齐穿戴工作服、工号牌去抄表、催费，且把自己的工号和手机号码留在了水费通知单上，在客户遇到疑难问题时做到及时解答，及时解决。营销部是最接近客户的部门，承担着公司的抄计水量工作，责任非常重大，不能有一丝的马虎，每个员工都能够对所抄收片区的客户用水情况了如指掌，对客户的用水性质清晰明朗，能够对五类水价有初步鉴别，能够经常到社区和大、特客户单位、部门了解客户对我们的需求，以提高服务水平。为体现人性化服务，大家对欠费15天的客户，想方设法第一时间电话通知缴费，避免客户因缴纳违约金而抱怨。目前桂林市的水表客户达到6万多户，平均每人每天都要抄500多块水表，但差错率1%都不到。长久以来不管骄阳似火、寒风刺骨还是暴雨倾盆，每个同志都能以服务客户为中心，按时、按量完成服务工作。“
简单的事情天天做好就不简单，容易的事情天天做好就不容易。”做好一天的服务工作并不难，能够每天如一的坚持就不容易。
在构筑和谐社会的今天，服务工作永远没有止境，客户对我们的要求随之提高。客户的需求就是我们工作的方向，客户的满意就是我们工作的目标；我们要以新形象、新水平、新服务、积极投入工作，努力做好与客户生活息息相关的供水工作，真正做到让客户满意，让客户感动。
桂林市自来水公司供稿 服务与营销论坛编辑
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