伴随着呼叫中心的成长。从开始立项到周年庆典。已经陪FESCO呼叫中心走过一年半的岁月了。

　　这一年半里随着自己技术的不断成长，也感受到了FESCO呼叫中心技术的成熟和强大。

　　FESCO呼叫中心的技术规划和选型是成功的。FESCO呼叫中心致力FESCO人力资源的服务，需要有很强的业务拓展性。随着新需求的提出。要求技术短时间内实现业务新的需求。方便易用的系统工具可以很方便的实现这些需求。

　　FESCO呼叫中心初期。IVR引导只是简单的一句语音提示。然后直接引导到两个座席组。到目前为止。语音服务已经被分为两大功能。自助语音服务和人工服务。4万多字的自助业务介绍。新增的公积金

查询和医疗报销查询。可以为客户提供7×24小时的语音资讯服务。FESCO的客户们不论在何时、何地。只要打一通电话。就可以了解到自己所需信息。并且完成了和爱康呼叫中心的无缝连接。强化了FESCO呼叫中心的功能。

　　座席组也由原来的两个，分为了五个。咨询组被进一步划分。从而为FESCO的客户们提供了更专业的服务。

　　主动服务也进行的很成功。从电话、短信、传真、邮件。我们完成了FESCO近百个项目和几十万条数据的处理。服务涵盖通知，祝贺，调查。使FESCO的服务更体贴，快捷，人性化。

　　呼叫中心系统是稳定的。运行一年以来。没有出现过因为自身故障造成服务终止的事故。FESCO的客户们打进电话来。欢迎他们的永远是座席人员优质、热情、真心的服务。

　　这一切的改变。从需求提出到系统实现。都没有经过太长的时间。这得益于前期对系统功能的考虑充分和选型成功。正是因为将可能出现的业务需求在前期已经考虑进去。在实现的时候才会非常快速和方便。

　　FESCO呼叫中心的数据采集和处理是成功的。

　　一年来，我们不断为FESCO的市场、业务、招聘提供着丰富的业务信息。为这些部门带来更多的销售机会。

　　我们也为FESCO客户信息的更新做着贡献。在无数次的主动服务中。我们将错误的联系方式进行了详细的记录。随时更新着基础库里的信息。让FESCO更清楚的了解客户的情况，提供更准确的服务。

　　高度归纳但又详细的服务请求类别。记录着每一通电话的主要内容。通过统计和数据挖掘。可以更清楚的知道客户最想了解什么，最需要什么服务，什么服务我们还没有做到。这样就能跟好的为客户提供全方位的服务。

　　FESCO呼叫中心的潜力还很大。系统的拓展空间也很大。

　　我们将继续努力建设FESCO呼叫中心，让她成为FESCO服务的窗口，成为客户开心而来，满意而去的象征。