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服务――我们光荣的天职
桂林市自来水公司客户服务中心 候宁夏 2005/08/24
二年前的一天，我来到桂林市自来水公司客户服务中心，成为一名客户报装业务员，成为服务窗口的一位新人。当时，部门领导和我语重心长地说：“既然选择了服务工作，你要牢牢记住，我们的宗旨我们的天职，就是以客户为中心，全心全意为客户服务。”过了一段时间，我才真正地领略到了服务的酸甜苦辣，真正地领悟到了全心全意为客户服务这句话的真谛。
服务工作是辛苦的。社会经济在发展，生活水平在提高，人们对服务行业的要求也越来越高。我们的服务态度、服务质量、服务过程，每时每刻都要接受人们的监督。面对客户，我们要无时无刻保持真诚的微笑，我们要和蔼耐心地倾听回答每一个问题，我们要认真细致地审核成堆的资料与手续。繁忙的时候，我们连坐下来喝口水歇口气的机会都是那么的难得。我们的工作量总是饱满的，可我们的热情始终饱满充沛，再苦再累，我们心甘情愿。只要能够让客户高兴地来满意地去，就是对我们最好的奖励。有时候，客户不理解我们的政策，不理会我们的原则，他们会抱怨，会指责，甚至谩骂，我们也会感到委屈、感到难过。我们没有埋怨，没有推委，更没有放弃。因为我们的身后就是“奉献清流，服务人民”八个大字，我们的心中始终装着“全心全意为客户服务”这个崇高的职责。
服务工作是光荣的。光荣的根源在于，全心全意为人民服务是我们企业的宗旨，是每一个员工的天职。光荣的根源在于，我们所做的每一件事，所说的每一句话，都代表着桂林市自来水公司的形象。光荣的根源在于，我们所作的一切都深深地连着客户的心，我们所作的一切都是公司实践客户关系管理理念的最直接体现。正是这份光荣，鞭策我们更加努力学习，促使我们更加忘我工作。正是这份光荣，我们把委屈当做磨练，把名利抛在脑后。正是这份光荣，是我们真诚微笑的动力，是我们激情四射的源泉。
服务工作是永无止境的。我们的总经理王飚同志在《服务手册》中讲了这样一句话，“如果95%的客户对我们的服务满意，我们该采取什么措施来消除余下的5%的不满？”服务工作好比一座山，一山总比一山高，我们就好比是那登山的人，而最好的登山工具就是学习。随着社会经济的发展，客户对服务质量的要求越来越高，“服务”二字的内涵和外延也在不断的深化和扩展。要适应形势的变化，满足客户日益增长的需求，我们还需付出更多的努力，不断地学习新的知识和新的理念，不断的充电提高自己的综合素质。
服务是辛苦的，是光荣的，永无止境的。供水事业的兴旺发达，离不开服务者的无私奉献。我们的生活因为他们而多姿多彩，作为他们中的一员，我感到万分荣幸与自豪。
桂林市自来水公司供稿 服务与营销论坛编辑
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