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相声：提问
中国人寿保险股份有限公司四川省分公司 孙辉 2005/08/30
老张：你好!
老王：你好！
老张：吃了吗？
老王：吃过了。
老张：什么时候吃的？
老王：12点吧。
老张：在哪儿吃的？
老王：锦江宾馆。
老张：吃的什么啊？
老王：一碗蛋炒饭。
老张：是北方大米炒的还是南方大米炒的？
老王：是泰米。
老张：是用的土鸡蛋还是肉鸡蛋啊？
老王：吃不出来。
老张：啊！！！吃了多少钱 ？
老王：10块。我说你烦不烦啊，一见面你问这么废话？
老张：开个玩笑、开个玩笑。
老王：你这最近都在干什么啊？
老张：我最近在深入基层参观、学习。
老王：哦！在哪里参观啊？
老张：95519。
老王：我要去喝酒？
老张：说什么啊，也太孤陋寡闻了，这可是中国人寿的热线电话——95519。
老王：这个号码还不错！
老张：当然，95519服务到永久嘛。
老王：你怎么想起到那里去参观啊？
老张：我以前打过很多咨询电话，她们接听的声音太好听了，温柔、礼貌、专业。个个听起来象 超级女声。
老王：哦，原来你是奔着别人的声音去的，后来听声音不过瘾还要亲自去看看。大家说这种人是 不是闲的太无聊啊！ （停顿片刻等台下反应）
喂 你是不是单身啊？
老张：是啊！
老王：难怪！
老张：好了好了，咱不说这个了。
老王：行。
老张：就说到那里的感觉吧，人人见了我都向我微笑，个个见了我都要向我敬礼，你别说刚刚到 那儿总是点头还真不习惯，要是每天都这么练习一定没有颈椎病啊。
老王：你都在胡说什么啊，这可是接待礼仪。
老张：还有啊，以前打95519就听见电话里她们好像都对我微笑着说话，感觉真不错，结果一去才 知道，他们每个人桌子上都有一面镜子，只要一拿起电话她们就对着镜子笑，搞了半天不 是对我笑。
老王：你别说，这样做才能把她最甜美的声音展现给广大客户啊。
老张：咱不说这个了，其实我最深的体会还是参加她们的话术培训，他们相互问相互回答相互练 习，彼此交流经验，彼此给对方提建议，尤其是“提问”。
老王：“提问”就是问问题嘛，很简单啊，有什么好学的。
老张：这里面学问大着呢，她们要对遇到的每一个问题该如何进行提问、如何解答而去讨论和探 讨，以便更好的为客户服务。
老王：可这有什么难的啊？
老张：你可不要小看提问，会问问题的人和不会问问题的人决然不一样。
老王：哦，你说的这么悬谁会相信啊。
老张：不信考你个问题，看你会不会问。
老王：好，你说吧。
老张：树上十只鸟，开枪打死一只，树上还剩几只鸟？
老王：这么简单的问题，根本不需要问啊，直接回答就可以了，一枪打过去，其他的鸟都飞了， 当然是一只不剩了。
老张：真的嘛，你问问大家是不是这个答案？
老王：这绝对没错，大家说是不是啊？ 有同意我的请举手，你看吧那么多人都同意，这问题太 简单了。
老张：这问题可不简单，我现在不给你答案，你可以带着这个问题去问问95519的姑娘们，她们刚 好也在这里。
老王：我就不信，难道还有别的答案不成?那我就试试，看看她们到底有什么高招？
老张：几位姑娘，这位王先生有个问题想向你们咨询一下，请你们给他一个满意的答复。（面对 95519几个话务代表）
甲乙丙：您好！王先生，请问您需要什么帮助？（15度鞠躬）
老王：我想问问，树上十只鸟，我开枪打死一只，树上还剩几只鸟？
甲： 请问您有持枪证吗？
老王：有啊。
甲： 请问在这个城市打鸟犯不犯法？
老王：不犯。
甲： 请问您用的是无声手枪还是别的消音枪？
老王：不是。
甲： 那枪声有多大？
老王：80－100分贝。
甲： 那就是说会震的耳朵痛了。
老王：是的。
乙： 请问王先生“您确定那只鸟真的被打死啦?”
老王：确定。拜托你告诉我还剩几只就行了。
乙：“好的。请问，树上的鸟中有没有聋子?”
老王：没有。
乙： 请问“有没有关在笼子里的?”
老王：还是没有。
乙： 那请问“边上还有没有其他的树，树上还有没有其他的鸟?”
老王：没有啊！！
丙： 王先生您别着急，很快就会问完的，请问“有没有残疾的或饿得飞不动的鸟?”
老王：没有，都很健全。
丙： “算不算怀孕在肚子里的小鸟?”
老王：不算不算。
丙： 请问“打鸟的人眼有没有花?保证是10只?”
老王：没有花，是十只。
丙： “会不会一枪打死两只?”
老王：绝对不会。
丙： “有没有傻得不怕死的?”
老王：肯定没有。
丙： 请问“所有的鸟都可以自由活动吗?”
老王：完全可以。
甲乙丙：（和议一下一起回答）王先生，如果您的回答很准确，打死的鸟要是挂在树上没掉下来 ，那么就剩一只，如果掉下来，就一只不剩啦。
老王： 我晕、我晕（做个晕倒的动作被老张扶住）。
甲乙丙：感谢您的来电，欢迎您再次致电95519！再见
老张： 醒醒，醒醒，不然我做人工呼吸啦。
老王： （摇摇头，唉声叹气的样子）嗨！！这也是问问题。
老张： 怎么样，见识了吧。
老王： 的确见识了，真厉害，他们问的我心痛。
老张： 你看到了吧，提问在交流的过程中显得非常的重要，它可以使你处于一个较为主动的地位 、还可以通过提问澄清事实，最终得出一个更加准确的答案。所以说这次参观学习我是很 有心得，而且我的提问水平也是越来越高。
老王：大家就看他就吹吧，我刚才难不倒几个姑娘还难不倒你。大家说我出个难题考考他，好不 好？（等场上大家的口号）
我现在就有个问题问问你看你能不能答出来，怎么样?你敢吗？
老张： 当然没有问题，就你这智商还能难倒我。
老王：这样、你当95519的服务人员，我当客户来表演，好不好？
老张： 行，就这样，你用电话打进来吧。
老王：（拿出手机假装拨打）喂，保险公司吗？
老张： 你好，中国人寿保险公司，请问您需要什么帮助？
老王： 怎么是个超级老生啊！
老张： 去你的别闹啦。
老王：“ 好好好，不开玩笑”，喂，我保的中国人寿的保险单在家里被我家的狗给撕坏了，都是 因为你们公司保险单做的太漂亮，才被它玩着玩着就撕坏了，你们必须给我重新赔一份。
老张： 请问先生贵姓？
老王： 我姓王，请你跟你们公司说赶快给我赔一份新保单。
老张： 王先生您先别着急，我想先问你几个问题，好吗？
老王：好，你问吧。
老张： 请问那条狗是不是你家的？
老王：当然是。
老张： 请问保险单是不是您的？
老王：是啊。
老张： 那就说明狗和保险单的所有权都归您了，对吗?
老王：对啊。
老张： 既然狗和保险单都归您所有，也表示所有权归您，也归你自己保管和看管，这种情况保险 单损坏为什么应该由保险公司来赔呢？
老王：这。。。。。。？但这也是你们公司制作的保险单啊，要不是它太精美、太漂亮，我的狗 怎么能对它那么感兴趣，不小心把它撕坏，我觉得还是你们公司的原因。（比较激动和着急）
老张： 王先生您别急，您确信是由于我公司的保险单制作的太漂亮，而吸引了您的狗，所以被它 弄坏了吗？
老王：就是。
老张：因此您认为狗把它弄坏的依据就是公司保单制作漂亮，公司对此应该承担相应的责任，对 吗？
老王：对！你说得太对了，终于明白了我的意思。
老张：但我有一点不明白，到底是您认为我公司的保险单太漂亮还是那条狗认为我公司保险单太 漂亮啊？
老王：当然是我认为。
老张：可如果是您本人认为保单太漂亮，这不等于是狗认为保单漂亮而把它弄坏啊？也就是说狗 弄坏它的原因不一定是狗认为它漂亮！保单制作漂亮的依据不成立啊！
老王：那、那如果是狗认为呢。
老张：那就对了，如果狗认为它漂亮，说明保单的精美制作引发了狗的兴趣，从而使它在玩的过 程中不小心搞坏了
老王：(感到松了一口气），就是就是。
老张：但还有一个问题，您又是怎么知道狗的看法和观点的？
老王：我、我、我，汪、汪、汪我咬死你！
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