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巧妙的应变

中国人寿保险山西省分公司客户服务部 李永君　2005/08/31

(叮铃铃，叮铃铃……)

客服代表：（接起电话，微笑）您好，中国人寿客户服务中心34号为您服务，请问您需要什么帮助？

客户：（非常温柔的声音）我想问一下，我的孩子在学校投保了一份保险，现在出意外了，我想问一下你们公司的理赔流程是怎么样的。

客服代表：您贵姓，我如何称呼您呢？

客户：我姓赵。

客服代表：啊，是赵女士啊……

客户：（不悦）我是先生！

客服代表：啊，您的声音太好听了，我没听出来，非常报歉。

客户：（微笑，且声音更加温柔）是吗？

中国人寿保险山西分公司供稿 服务与营销论坛编辑

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