争先恐后学知识，各显神通来竞赛
————呼叫中心业务知识竞赛纪实
陈亚莉 2005/09/01
明熙的四月，微风徐徐。数据组领导班子经过紧锣密鼓的策划，以提高和巩固全组业务知识水平为主旨的知识竞赛在三楼培训室召开。此次竞赛由班长周朝霞主持，班兰琴任总裁判，四个小组各派两位精英参赛。竞赛共分三个环节，有必答关、抢答关、及风险关。各位选手们精神抖擞、蓄势待发。在周朝霞诙谐而轻松的开场白之后，进入了第一个环节——
争分夺秒，“寸土”必争——必答关
首先是限时判断题。此环节规则是在1分钟之内快速判断，以答对的题数目计分，答题的速度越快越准确，则得分越多。本着公平公正的原则，均由选手们自己选题。最先上场的是D组。主持人在一声“开始”后，马上以极快的语速清晰的读题，而选手则在读题完毕后就立即报出答案。这种反应是不假思索、下意识的，是有着扎实的业务知识基础作底蕴的。整个会场一片庄肃，只不时时地听到选手汪红丽和谢细静那果敢、干脆的回答“对！”、“错”。一分钟转瞬即逝，但结束时大家都明显的嘘了口气，和选手一起绷得紧紧的弦才松弛了下来。D组成绩不错，1分钟之内就得了70分。会场响彻着热烈的掌声，大家对选手们精彩的表现由衷地表示祝贺，同时也让其它的三个组选手感到了压力，暗暗地在思忖着答题技巧。整个必答环节就只能用一个“紧”字来形容，选手们敏锐的反应能力让观众们叹为观止。这个环节过后，由B组和C组并列领先，各选手们因为刚才的小试牛刀而渐入“佳境”，雄心勃勃地闯入第二关。。。。。。
“耳”明手快抢翻天——抢答关
此环节以选手谁能抢先举手才具备答题资格，但是有一个很重要的规则：若哪组选手在主持人未喊“开始”就举手或答题，则被取消本题答题规则，且下题被禁赛一题。伊始，各选手都还将规则铭记于心，随着竞赛越来越白炽化，各组选手开始屡屡“中招”。C组选手刘文丽和孙杰，此二君好“闪电作战”，在前一番的限时赛中，体现着巨大的优势，在这个有着惩罚条律的抢答环节，可就傻了眼啦。孙杰思路敏捷，常常在主持人一念完题目，答案就呼之欲出了，答题心切，没待那一声“开始”就擎起了高高的手臂，结果当然是接二连三地被禁赛了。场上选手爆料不断，场下的观众自然看得兴致盎然。什么叫做“恰到好处、收放自如”，我想此刻场上的选手们是再清楚不过了。A组林碧璇和夏志雄吸取了教训，“不发则已，一发即中”，战绩不俗；D组汪红丽和谢细静两位选手温婉可人，自然细心有加，成绩扶摇直上；受人瞩目的B组关宝玲和易勇采取的是“以稳求稳”战术，再加上个环节的领先地位，就更胜一筹了。一番刀光剑影之后，B组独占鳌头，各组紧追其后。但是，谁能笑到最后，谁又能真正地一举夺魁，都决定于变数最大的第三环节。各组选手运筹帷幄，大有箭在弦上，一触即发之势。英雄成败在此一举，进入第三关。。。。。
峰回路转，柳暗花明——风险关
在这个环节，每组选手都有选择两个风险题的机会，必须要在10秒之中答题，可以有一次场外求助的机会。分别有10分、20分、30分题型，答对可以加分，答错则倒扣分，此所谓有得必有失。按照规则由得分从高到低选题。B组选择的是一个10分题和一个20分题。出乎大家意料，这两道题都是具有很高智商的脑筋急转弯，不仅两位选手瞠目结舌，观众们也都目瞪口呆。只有两位班长抿着嘴坏坏地笑，看来我们的班长不仅仅只要求我们业务知识过硬，还要脑筋灵活。B组连连失利，被倒扣30分。这样的形式，让暂居第二的C组，一下子看到了希望的曙光。几番思谋，为了能超过仍居第一的B组，且提防仅落后10分处在第三的D组，C组的两位选手在B组连番失利的情况下，釜底抽薪出了一险招——选了两个20分题目。
可能我们可爱的两位班长的智高真的高我们许多，C组的两个题目是两个更刁钻的脑筋急转弯，C组再度失利，倒扣40分。全场一片哗然。本来举棋不定的D组在前面两个组的前车之鉴中，采取了保守式战略，“不退则进”，选取了两个10分题。结果，一胜一负，总分未扣分。此举未能让D组夺冠，让B组继续保持了领先地位，但却越过了C组，跃居第二。最具英雄气概的要数A组，破釜沉舟，置之死地而后生——选择了两个30分题。还未开始答题，全场已经热血沸腾，大家都为两位选手坚持到底的决心和勇往直前直前的勇气而欢欣鼓舞。
真是天道酬勤， A组选手两道题全部回答正确！全场再次哗然！尽管由于前两轮失利过多，A组仍然未能夺冠，但是这种气度，让所有的观众都为他们而欢呼。
B组众望所归最终夺得桂冠，最佳答辩奖也由B组机智且多才的易勇揽入囊中，而各位选手都有精致的纪念小奖品，物虽小，情义重，众皆大欢喜。这一场有惊有险、有张有弛的竞赛在大家的欢呼声中拉下帷幕。我们相信通过这样的活动，会更加地激发我们学习业务知识的积极性，让我们在枯燥的业务中寻找到更多的乐趣和激情，让我们学着有过硬的业务知识之余还要具有更好的应变能力，而且会让我们彼此越来越紧密地靠在一起，更加热爱我们这个温暖的集体！
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