天堂地址不详
中国人寿保险四川省分公司95519 刘文杰 2005/09/05
天使在云端，以稚嫩的眼神望着人间的伤心；天使在人间，以天籁的声音传递着无限的关爱。
——题记
2004年一个寒冷的冬夜，中国人寿四川省分公司95519电话服务中心铃声响起：
“小姐，如果我自杀了，保险公司会赔付吗？”
寒夜里这样冰冷的话题不禁使客户服务代表心悸不已，究竟是什么使这人间的生灵寻找天堂的地址？
由于95519不能长时间占线，客户服务代表当即决定请对方留下联系电话，她无法对一位正在生死之间犹豫的年轻女士置若罔闻。
结束通话后，话务代表当即用另一部电话给客户回电，经过耐心的反复劝导，这位想要放弃生命的女士将其面临的难题一一倾诉，父母早逝、生意失败、与丈夫的感情面临崩溃、叛逆期的女儿恶言相向……她说她再也看不到生活的希望，只求一死，将保险金捐给社会。
这样一颗善良的心，面对生活的责难，选择放弃生命，这是何等的哀伤，令人窒息。
话务代表面对着这令人心疼和爱怜的生命，苦苦相劝。天堂虽美，却无路可回；人间虽累 ，总有快乐相随。通往天堂的路不要去寻，生命是如此可贵，活在人间总会有关爱，再多的苦难，总会逝去。
因为我们受过苦难，所以才懂得如何珍惜幸福。因寒冷而打颤的人，最能体会阳光的温暖。
尼采曾经说过“何为生？生就是不断地把濒临死亡的威胁从自己的身边抛开。”没有什么苦痛无法祛除，没有什么障碍无法逾越，没有什么苦难无法度过，没有什么忧伤无法忘却……
反反复复，真心相随，那天籁般的声音一下下敲打着客户冰冷受伤的心，轻轻敲开心房，那声音仿佛来自天堂——冥冥中自有安排，残缺的、完美的生命，都自会涅磐重生；不要放弃生命，天堂地址不详。
轻生的年轻女士在客户服务代表的诚心劝导下，被温暖、被打动，仿佛被激醒，不再执意放弃。
平凡的客户服务，平淡的接听话务，却时时蕴涵着令人心灵一颤的感动。不，不，没有平凡、没有平淡，只有无限的关爱，带来无尽的美感。
你听，
那天籁的声音！
淡淡的、柔柔的萦绕在耳边，
不禁想要随它去找——寻找天堂的地址。
淡淡的云淡淡的梦，淡淡的晨晨昏昏，淡淡的雨淡淡的泪，淡淡的年年岁岁。
一天天，一岁岁；一分一秒的工作，一点一滴的体会，终于明白：天堂在这里，身体的左边、肩膀的下面，摸摸它，听见天堂的声音了吗？
——天堂在心里。
谨以此文献给所有在客户服务岗位上，用心温暖客户的工作伙伴，你们都是天使，站在云端，看着人间，指引着天堂的方向。（注：此文章荣获征文三等奖）
中国人寿四川分公司供稿 服务与营销论坛编辑
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