工作着，快乐着
深圳电信增值业务分公司 刘畅 2005/09/06
一盏清灯，一杯热茶，一台电脑，一个我。
此刻已经是万籁寂静时分，夜色清凉如水。窗外淅淅沥沥的雨声和着我的键盘打字的声音奏成一曲安然、祥和的乐章。
我是中国游戏中心的客服，当人们都已经进入梦乡的时候，我还在工作，守护着中国游戏中心这一片游戏的天空，玩家的净土。
有人说，客服工作其实就是客户的出气场和感情宣泄的垃圾桶，我无法赞同。每一位玩家都是带着问题而来，而每当我们为玩家解决了问题，在他们的感谢声中挂断电话之后的成就感是笔墨无法形容的。
我从事客服工作已经两年有余，如果说客服工作没有压力，那很显然是不切实际的。只是每一份工作都会有属于该工作范畴的压力，如何去舒缓来自心理和客户的压力，这就要适时的调节自己心态了。
我从来都是在工作中去找寻快乐。记得有一次做客户回访的事最让人忍俊不禁。那日，接通电话，我礼貌的致意之后，电话那边响起一个稚嫩的声音：“爸爸，爸爸，快来接电话，这个电话如果被妈妈接到，你就死定了”。我于是莞尔，原来声音甜美还是个不小的错误。
而接电话的时候闹出的笑话也是让人回味的，那次引导一位玩家删除游戏安装程序时说：“请您点击《我的电脑》……”，对方纳闷：“可是，你的电脑我怎么点击得到呢？”“%*#—%%%#”，我于是笑倒。
当然，也会有烦恼的时候，当客户来电出言不逊的时候，我们除了沉默的聆听之外还必须体谅对方的情绪做适时的引导，这个时候，就要将自己摆在心灵医生的位置，不可以当自己只是一个客服人员。我们原谅用户的无理，因为用户的无理是因为遇到问题得不到解决造成的。
“您好，中游客服318为您服务，请问有什么可以帮到您？”再次拿起耳机，用最愉悦的声音接听每一个来电，热情会温暖每个焦躁的灵魂。
生活给予人的永远是最公平的，得失之间、快乐悲伤与否都取决于自己对生活对工作的态度。当你能做到坦然面对的时候，你就能如我这般工作着，快乐着了。
深圳电信增值业务分公司供稿 服务与营销论坛编辑
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