换个角度看世界
上海微创软件有限公司 技术支持工程师 Densery Wang 2005/09/06
从没想过走出校门，第一次走进的是一个客服的行列。我虽然在这样的一个群体中只有半年的时间。但是在这半年里我学会了很多，有了很多感慨，也有了很多感动。
记得第一次走进微创的时候，心里有着一种特殊的感觉。从来都没想过曾经拨打各种热线电话的我，在大学毕业的第一份工作就是走到了电话的另一头。似乎来到了一个世界的另一边，充满着好奇、憧憬，当然也有些忐忑。不知在这电话的另一头会是怎样的一片天地。
在实习的半年里，我的工作有时会很忙碌，有时也会有点累，但我始终觉得很快乐！我在每天的电话中，渐渐地感觉到客服不仅是一种服务，更是种责任。每当电话铃声响起的时候，不管你有多累，你都会精神抖擞的说出那句：“您好，”。每当听到身边的同事们此起彼伏地说出那句话时，不管你有多沮丧，你都会感受到莫大的鼓励。原来你并非孤军作战，而是有一个充满热情的团队和你在一起。每当你看到那一封封感谢信，一句句发自内心的感谢，不管这个case你做得多辛苦，你都会欣慰地觉得这所有的辛苦都是值得。你会发现，你真的会因为别人的快乐而快乐！
通过电话，我接触到了各种不同的人，听到了好多不同的声音。我在电话的另一头，倾听着他们的问题，也倾听着他们的烦恼。即使有时候他们会给你带来一些困扰，甚至是一些烦恼。但我可以感受到他们的焦急和担心，所以也就会不由自主的尽自己最大的努力来帮助他们解决问题，也安慰他们的焦虑。随着接电话的增多，慢慢的我也觉得我们很多时候不只是提供着业务上的服务，更要做好心理上的客服。
回顾这半年里的点点滴滴，我深切地感受到在客服的岗位上我真的学会了很多。不仅是业务上的知识，我很感谢这份工作让我有机会可以从另一个角度上来看这个世界，通过电话我完全可以感受到了那些人努力的工作，积极地学习，以及他们生活的状态。
在客服的团队里实在是有太多的感想和感动，在你沮丧和失去信心的时候，他们的努力和鼓励，总会让你又充满激情地积极进取。其实身为一名客服人员，我们都只为了同一个目标：希望我们大家的生活更加和谐和美好。为了这样的心愿，我们都在努力着，加倍地努力着！
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