孕育“蜂蜜”的客服
上海微创软件有限公司客户服务代表 Mickey Si 2005/09/06
2005这一年我毕业了。带着学生气和对未来的憧憬我开始了我的客户服务工作。之前我真的没有想过，我们公司的产品对这个社会、对整个社会起了多大的作用。客服这个工作在我想象中也只是接听客户电话处理投诉简单的一个工作而已。但是现在，我对自己作为一个客户服务代表感觉到了自己的重要性。
不论是现代化摩登城市上海，还是偏远的西北城市，整个中国、整个人类似乎都开始依赖于高科技信息技术了。看到社会不断的进步生活水平不断的提高，我想每个人都会有感到幸福的感觉。我是个很懂得满足的女子。有自己喜欢的事业，有好的生活状态，每一天都会觉得是上天给我的一份眷恋。看看办公室窗外的浦江，有古老、或是现代艺术的办公大楼。自己想象着有多多少少的人在同一时间在使用我们的产品。他们每个人都努力的利用我们的产品辅助自己的工作，并实现自己价值。这真是让人感到高兴事情。作为一名客服代表，我真的感到骄傲。
每天都有来自全国各地的用户来电咨询产品的问题。这段时间很让人难忘。我接触了数以千计各种性格的客户。朋友告诉我，与人打交道的工作是最有挑战性的。的确如此。要让所有的客户都满意是我们不断需要努力的目标。
令我记忆最深的一个客户是一位老先生。其实在我之前已经有一位客户服务人员已经接待过他了。由于流程的原因，这方面的问题不属于我们公司的服务范围之内。客户与第三方公司联系之后问题依然没有得到解决。这位老先生非常生气再次联系了我们。接下来就是我接听了他的电话。与所有接听的电话一样。说完开场白等待客户的回答和问题描述。可是当我说完开场白之后却没有听到这位客户的声音。原以为是无聊的人打的骚扰电话。刚想说让他再次拨打电话的时候却听到有急促的呼吸声。作为客户代表的我没有马上电话，并开始再次询问是否有技术问题想要咨询。听了大约10秒钟他急促的呼吸声之后，客户终于说话了。连连在电话上说：我被你们气死了！当时我一听觉得情况不妙
。马上和客户说：您不要着急，有话慢慢说。这位老先生还是不断地在电话说要被我们气死了。当时因为不了解情况。于是只能先缓解客户的情绪。说了些让客户先调节一下呼吸和情绪的话。很快的客户开始描述之前发生的事情。于是我先和这位老先生表示歉意。接着我向他解释了我们的服务内容。客户觉得今天的问题没有办法解决了，问我怎么办。我开始推荐客户利用网上的资源得到一些帮助。但是老先生说：我不会啊！我怎么让他们看到我的问题啊？于是开始耐心的一步一步教客户如何选择相应的地区、产品、和在哪里能提交他的问题。在这个过程中我也很注意客户的情绪，很明显地感觉到客户的情绪已经得到了稳定。并且老先生还不断有类似发现新大陆般的惊喜的声音发出。最后成功帮助这位客户提交了这个令他头痛并气愤地一个问题。老先生在电话那头不断的说谢谢。我知道这个问题还没有解决，但客户已经体会到了我们是为他尽力地提供帮助的。有这样的体验客户已经很满足了。感觉到相离很远的电话线的另一端又有一位客户能很开心的和我结束通话，心里真的很有成就感。每一天，每一个电话下来都会有或多或少的满足感。这些感受充满了我整个工作生活。这种感受是美妙的。我想大概也只有身为客服代表的我们才能真正地体会到的。这些也是作为客户服务表的自豪。
客户服务工作是我第一份工作。从一无所知到现在有一定的工作经验，这一路上的真的有很多的感想和感触了。有开心，有无奈、有知足、有赞扬、也有投诉。这些感触每一天都围绕在作为客户服务代表的我的身边。每天的工作都是忙碌而有序的。但微笑、努力、尽力就像一日三餐一样是客服工作中不可缺少的部分了。客户服务工作绝对不是一般人想象中平凡无味的小岗位，而是公司与客户之间的纽带。我们要很好的调节好这之间的关系，让更多的客户对公司信任，对公司的产品忠诚。只有创建了这样的一个美好的桥梁，公司的产品和声誉才能得到肯定！
客户服务代表，一群勤劳的工蜂，把最好的“服务”一次又一次不厌其烦地传递到客户那端。为了就是能孕育出最甜的“蜂蜜”！能看到客户有像吃了蜜一样的开心，那就是我们最大的愿望了。
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