浅谈“如何营造优质客户服务氛围”
北京移数通电讯有限公司成都分公司 徐鸣燕
205/09/06
对于MDC的客服中心来说，营造一个优质的客户服务氛围对于公司的运营和发展至关重要。如何营造优质的客户服务氛围呢？
首先应该创建高效的管理机制，以健全的规章制度来保障各部门的正常运作。规章制度的执行要落实到每一个员工，并将其变成员工的一种自觉行动，以此达到无为而治的目的。在贯彻公司规章制度的同时应推崇人性化的管理，以达到互为补充的目的。试想在一个压抑紧张的工作环境里，谁能够放松心情为企业的发展尽心尽力呢？因此适度的关怀和恩泽能表现企业对员工的人性化的一面。
其次，在以人为本、共求发展的现代化企业里，积极健康的企业文化是连结企业和员工的纽带。MDC为所有员工营造了一个平等、和谐、充满机遇的发展空间，每个员工最大限度地发挥个人能动性及创造性，努力进取，推动企业发展及个人成长。公司成立至今，相信和我一样逐步成长的人不在少数，“崇尚学习、厚积薄发”这是MDC对每一位员工所寄予的期望。
员工的素质和对企业的忠诚度是企业发展的基础。在以盈利为目的企业里，每一位员工都负担着对企业经济利益的责任，我们应该将这份责任交付给每一位员工，让她们认识到自己的重要性。在解读客户服务Service这个单词时，我们看到的不仅是S—微笑、E—精通、R—亲切友善、V—对、I—诚恳对待老客户、C—创新、E—眼神等分解后的涵义，更深层次的则是公司与客户之间的紧密联系。坚持客户满意是每一位MDC员工应该始终秉承的一项基本要求，而培养员工的服务意识、协作意识、责任意识和效率意识则是保证客户满意的前提。
服务意识是服务者内心形成的一种使命感，正如我们的服务理念“用心灵服务、让声音微笑”所诠释的一样。保持团队的向心力、凝聚力、充分发挥所有员工的团队力量，才能凝聚集体的智慧，实现企业的可持续发展。日新月异的发展和竞争态势让我们看到生存的严峻，先人一步还是停滞不前是我们面临的考验。作为一家服务型机构，我们争取了客户便赢得了市场，获取了利润，这是每一位员工都应该达成的共识。
员工的素质关系到企业的生命力，我们在强调各种意识和观念的时候，同时应重视沟通的重要性。员工与员工之间的坦诚交流，上级与下级之间的真诚沟通，彼此之间少一份埋怨、计较和推诿，多一份宽容、理解和承担，大家在一种祥和、融洽的环境里工作，这样才能以良好的状态为用户提供优质的服务。我相信，只有身心愉快的员工才能为客户提供愉快的服务。
我作为服务质量的监督者，在营造优质服务氛围的过程中担负着重要的责任。员工的业务水平、服务心态、情绪等需要我去关注，与她们建立良好的沟通关系，帮助每一位员工树立自信，认识自我的价值，配合和支持我的质检工作，这在管理的封闭循环率里是不可缺少的一环。
营造优质的客户服务氛围需要以完善的管理体系为保障，积极向上的企业文化为背景，良好的员工素质为基础，心与心的沟通为桥梁，以企业的发展为根本目的，在这样一种良好氛围的烘托下，那么我们MDC为客户提供的服务将是最贴心的，也是最能让用户满意的服务！
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