一次难忘的查漏
桂林市自来水公司清流热线96332 雷德章 2005/09/06
我是桂林市自来水公司清流热线的一名客户代表，工作中常常接到客户来电反映无水或者水压低。每次接到这类来电后，我都是下发接报单至维修人员。而现场的实际情况如何，我却摸不着头脑。不久前的一天，我和维修人员一起查漏，身临其境地感受到现场处理水压问题的艰难与复杂。
查漏是一项非常辛苦的工作，不仅丰富的经验与技术，而且还要有足够的耐心和细心。查漏时只能在夜深人静、万簌俱寂的情况下进行。只有这时候，才能清晰的听到水流的声音，才能区分各种水流的声音，才能正确的找到漏水点。这是我第一次亲身体验查漏的全过程，也第一次体验到查漏工作的艰辛。
那是今年5月19日的一大早，清流热线突然接到住在骝马山路北巷的许多居民反映早上起来发现水压很低，三楼以上无水。热线马上派单给维修班组，并通知主管领导。领导马上带领闸井维修队沿线检查闸阀，没发现问题。凭以往经验大家判断是地下的管道爆裂，造成水压降低。因此必须进行查漏并修复漏水点，尽快恢复正常供水。骝马山北巷一带地形高低不平，非常复杂，管子埋得深，而且地下有暗河。这些给查漏工作带来了非常大的难度。
查漏工作第一步是用管线仪确定水管在地下的走向，然后用听音棒沿着水管的方向逐一去听，据听到不同的水流声来判断漏水点。我自告奋勇地要求加入查漏队伍。当我第一次带上查漏器的听筒，就像医生带上了听诊器，给病人看病，而现在我是在为我们的管道看病，感觉挺好玩的。听着听筒里传来的各种杂声，有车辆行驶声、人的脚步声还有地下的水流声，听了没多久，我感觉耳膜生疼、头发涨，非常不舒服。这时我才真正体会到查漏人员艰辛。我咬牙坚持着，坚信一定能找到漏水点。这时，我听见水流的声音越来越响，越来越急促，我大声喊：在这里，一定是这儿的管子漏了。可维修人员听后说，这里是与正常的水流声音不一样，但不是漏水点，估计是个接头。维修人员用风镐钻了一个洞，没有水射出来，再打深一些，还是不见水出来，这的确是一个接头。我顿时泄气了，这么大的范围，漏点到底在哪啊……
天已经完全黑下来了，大家架好照明灯继续工作，完全忘记了疲劳和饥饿。大家继续耐心、细致地进行查漏工作。经过了一天一夜的努力，终于在次日早上查到了漏点。当风镐钻入地下时，从地下射出了几米高的水柱。大家一阵惊呼，的脸上都露出了喜悦和成功的微笑。通过这次的查漏，给我上了一堂生动的实际操作课，使我对维修工作加深了了解，理论与实践相结合，丰富了自身的业务知识，使自己在今后接待客户的时候更自信了。
这次查漏，只是维修人员千百次查漏中的一次。我亲身体会到了一线维修人员的艰辛。为了降低漏失率，为了居民的正常用水，他们经常加班加点到凌晨三四点钟，不计较加班费，不轻言休息，早上仍然按时上班，没有一丝怨言。正如我们客户服务中心的团队文化手册中说的：“服务就是奉献，服务就是敬业，既然选择了服务工作，就应该无怨无悔。”我终于在查漏人员的身上领会到了这句话的真谛。
桂林市自来水公司供稿 服务与营销论坛编辑
|
