平凡客服 挑战人生
济南客服中心 舒伟娜 2005/09/07
“如果你遇到用户一直不停地在给你反映问题，你会烦感吗？你觉得自己适合做客户服务吗？……”
还记得6年前经过上述问题的回答后，我走入了海尔。那次面试的场景还历历在目，转眼间却已在客服工作了多年。还记得当初心中一直认为在客服不就是接接电话，打打微机吗？有什么难的？但当真正走入海尔客服中心后，才发现自己想得好简单。
“小姐，你们什么时候来安装洗衣机啊？”“我的手机怎么操作WAP功能啊？”“空调不制冷了你们什么时候来？”……每天，我都要面对大量的来电用户信息，各式各样的问题层出不穷。有时很顺利地帮用户解决掉问题，而有时却被问题弄得满头大汗。为了让自己“少出汗”，搬资料回家背、到商场学、跑网点看、参加各种培训……当同龄人在潇洒地挥洒青春时，自己却要如同“苦行僧”一样，也曾设问：这样苦着自己，值得吗？
还记得几年前，一位老年人来电报修空调，由于上了年纪，老大爷的耳朵有些不灵光。因此，这次沟通比平时困难大很多，我不得不将自己的音量放大同时放慢语速，耐心地核对着他留下的重要的信息。最后，老大爷满意地挂上了电话，自己也长出一口气。
几天后，我竟收到了这位老大爷的表扬信。这封信使我第一次感受到：原来，自己一个小小的举动竟能让一电话另一端的用户感动。而这封信更是对自己工作的一种肯定：我的付出没有白费。能让一位素未相识的老大爷觉得满意，值啊！
后来，每当在挂电话前听电话另一端的用户对身旁的人说：“看人家海尔，服务就是好！”时总有一种成就感。每当此时，总是觉得做一位客服代表----挺好！
还有一次，在季节交替的时节，一位用户家里的海尔产品需要进行指导，但那天却不知道为什么总是不停地打咯，虽然我已在尽力克制，但中间却还是发出了一声响。由于发现他家里还有其它的海尔产品，怕气温影响使用效果，还是半憋着气对其它产品也一件一件耐心地讲解着。就在咨询结束前，那位用户问我是不是在老打咯。我不好意思地答是。出乎意料的是，那位用户竟告诉我连喝七口凉水可以止住打咯。那种口气，就像是朋友间的对话。这一刻被感动的是我。我突然觉得电话线就像一座桥梁：我的真诚在这头，用户的真心在那头。只要你的真诚不关闭，另一端的大门也决不会向你关闭。
几年下来，一次次的“小事”感动着自己，也感动着别人。做客服代表的确不容易，因为它难在如何更好地满足用户的需求使用户满意。但我也快乐着，在使别人快乐时，自己也在平凡的岗位上得到快乐与满足……
生活中总是有着点点滴滴让自己觉得心里暖暖的.有时只是给予或付出一点点,但对于接受者却是很多.许多在自己看来举手之劳的事,在别人那里可能就是至关重要.一句简短的问候,一句真诚的道谢,一句简单的提醒,都汇成生活中感动的瞬间.我们都是人海中的一个小水滴,虽然不能滋润大地,但却可以让别人感受到一丝清凉.
有一种服务源自平凡,虽然平凡但却给人一种不平凡的美好回忆,人生因此也更加精彩！
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