请取悦您的客户吧
赛科斯信息技术上海有限公司 黄军华 2005/09/08
我姓肖，名费则。出生的那天正好是3月15日。一个既容易记，也非常平常的日子。我是一个简单的人。一个喜欢消费的简单人，我是一个简单的消费者。
我不是像王海一样喜欢到处打假的人，我也不是拿着鸡毛当令剑到处维权的人。我就是我，简单的肖费则。
我喜欢货比三家，我更注重售前售后服务，当然如果您认为优良的客户服务可直接让我满意的话，请再好好的想一想吧。
如果您只是把“以客户为中心”、“客户就是上帝”挂在嘴上，但只会敷衍客户的话，我不得不离您而去；
有一类服务被人们称为“私人化服务”。我希望的客服就是高度的个性化服务，充分考虑到我的喜好与需求。所谓“私人化服务，它应当被理解为服务的个性化与顾客定制化。
我们看到越来越多的企业已经越来越注重个性化服务了，我们可以搜索“我的雅虎”，我们可以定制DELL电脑，我们可以DIY.....甚至Windows操作系统里也有“我的电脑”。
我喜欢拨打800电话进行咨询，这是一个人性化的服务，足不出户就可以完成售前咨询售后服务。但我不喜欢跟机器人对话。也许有些800会说，那是规范化服务。不可否认，规范服务是客户服务的基础，但是某些个性化服务也可以规范化，个性化服务就是针对性服务，超常服务，灵活服务。要把客人的个性化需求摆在服务规范之上。其次很多800会收集消费者的个人信息，以根据用户概况创造个性化内容。这个我完全赞同，但对于客户来讲，这也是隐私，不希望更多的人知道自己的个人信息，800应该为客户所想，询问的同时加上一句解释的话语。必须小心保护客户的隐私，使受问者感到放心。必须以一种使用户感到轻松的方式来提供个性化内容及服务。
不同的人有不同的性格差异，而性格决定了其心理反应的内容，即外部环境影响人的情感、情绪动机以及表现出来的行为方式。所以，分析不同客户的性格特征，能更好地对症下药，使问题迎刃而解。
事实上，个性化服务可以帮助企业进行换位思考，站在客户的角度来分析问题，更能为消费者着想，这势必提升品牌的核心竞争力。个性化服务将会是革命性的，这个时代正在悄悄地来临。
建立信任难，失去却很容易。具有超前眼光和创新意识的企业们，请不要失去良机，将创造性解决问题的方法、创新技术和经过验证切实有效的实施技巧结合在一起，以优良的可持续服务迎接“私人化服务”浪潮的到来，为您的客户提供适合的解决方案。通过创造新的服务方式，深化传统服务内容，最大限度地满足受到压抑和延迟的个人潜在需求吧!
优良的客户服务是企业常胜不衰的起码保证。个性化，让用户满意的的客户服务“将令您的企业兴旺发达，前程似锦”。
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