平凡的客服，精彩的人生
赛科斯信息技术上海有限公司 全峰 2005/09/08
对于学计算机多媒体技术出身，一心想成为一位优秀设计师的我而言，或许从未想到过会涉足客服这一行，也或许在许多人眼中客服是个平凡得不能再平凡的职场小角色，当然曾经也包括我。也还记得签合同那天，曾为了那一纸文书犹豫过，迷惘过；犹豫是否该把自己的青春投注在这小小的角色上，迷惘究竟在这片天地上自己能有多大的作为。也在我辗转间，我也开始了我第一次的工作，接起了作为客服工作者的第一个电话，渐渐地，这个平凡的职业向我展示了她独特的魅力，她的待人技巧，她的处事艺术，每每都让我发自内心地尊重着自己的职业，因为这些经验，这些历练真的是我在任何其他职业上都无法得到的一辈子难忘的财富。这也正验证了一句古话：三百六十五行，行行出状元。
接近半年的工作经历也使我对客服有了更深层次的了解，打破了我对客服机械的言语，俗套的流程的片面理解，其实做普通的客服是一种挑战，而做优秀的客服更是种艺术；在人与人之间交流的这片天空，客服的工作者永远是友善、理解、包容的象征。要做好一名成功的客服，与严格的职场纪律是分不开的，无论是平时公司、组内纪律，大到出勤、工作时间使用率，小到衣着、吃饭时间，还是平时客服电话中的言语，态度，恪守公司秘密等要求，无不在我眼中树立了一个标准客服工作者的正派形象，当然也在潜移默化中，为我从一个学生到一个工作者的形象转变建立了一座方向标。
人生百态，每天面对形形色色的客户时，我们可以是一个年长无助者的亲人，细心解答他们所有的问题，一遍又一遍，不厌其烦如同他们的子女在身边一般；我们可以是需要帮助的小朋友的大哥哥、大姐姐，使他们的声音从胆小怯懦到心欢喜悦；我们可以是年轻人的好朋友，共同把握都市流行的脉搏；甚至与我们可以是外国友人的翻译，帮助了解中国数码产业的文化；当然，客服工作者并非是某些人的玩偶，我们也可以是捍卫人格尊严的勇士，坚决反对一切无理取闹的损人。在与每个人接触的过程中，我们所积累的点滴客服平凡事就是一个精彩人生喜、怒、哀、乐的小小缩影。
客服之喜
我：……公司，您好，我是…，请问有什么可以帮您
客户：...是吗？我是上次的...，感谢您上次帮我解决了这些问题
我：不用客气的，这是我们应该做的
客户：这次还想麻烦请教您几个问题，不好意思
我：当然可以，请问您有什么问题呢？
客户：就是说，我那个相机......
我：应该这样......
客户：噢！！可以了可以了，太好了，真是太感谢您了
我：您太客气了，这是我们应该做的
客户：我觉得每次和您交谈都很愉快
我：我也有同感，能帮助您是我的荣幸
客户：祝您年轻有为
我：谢谢您了，感谢您的祝福，那请问还有什么可以帮您的？
客户：没有了，有问题我会再请教您的
我：好的，随时欢迎您再来电，感谢致电，再见
结语：在客服工作中遇到友好的客户，悉心的帮助，用心去交流就能够得到和善的朋友，平时的生活中拿出这样的待人态度，你就会有成群的好友伴你左右。
客服之怒
我：欢迎致电...技术支持............
客户：喂喂喂！！！别罗里八嗦的，找你们有事说
我：请问先生您有什么问题呢？
客户：我的相机4月28号要过保了，现在6月份了，都怪你们的电话用手机打不通，害我要付那么多钱维修，你们说怎么办？
我：......，请问先生您为什么不用座机打呢
客户：我家在山区，没有固定电话
我：那先生您当时应该尽快处理，到市里给我们来电
客户：我的相机就是因为你们电话延误才拖到现在的，你们公司要赔偿我的损失
我：先生，这的确是因为您的个人问题耽误了维修时间，我们也必须遵照维修站的工作流程来操作的，恐怕我们这里对您的损失也只能表示遗憾了
客户：你们这就是对待用户的态度吗，我要投诉，你工号多少啊？
我：这是先生您的权利，我的工号是...，也欢迎您监督我们的工作，那请问还有什么可以帮助您的
客户：......没其他了，这事没完
我：那先生您如果还有疑问可以再来电的，感谢致电，再见
结语：工作中遇到无理取闹的人当然不少，投诉更是司空见惯，但处理问题的过程中，我们的人格不能扭曲，不能因为工作忘记了自己的尊严；年轻张扬的性格不能暴露，不可因为客户无理而破口大骂，冷静地处事，坚定的原则可以使我们在生活中从容地应对麻烦之人，始终使理字站在自己这边。
客服之哀
我：欢迎致电......技术支持中心，我是...，请问有什么可以帮您？
客户：小伙子你好啊，我女儿从国外给我寄了个相机回来，但我年纪大了，身边儿女都在国外，这个东西我不太会用，想请教你一下
我：当然可以，老先生您在什么地方不懂使用呢？
客户：就是这个照片传输是呀，好麻烦，你教我操作好吗？
我：没有问题，那先请您............
客户：你慢点，刚才是什么来着？
我：没关系，我重新说一下......
客户：我也弄好了，好象没反应呀？？？？
我：没反应吗？？？？？？？那我再重新慢点再说一次，您可以记一下......
客户：好像可以了，那你们可以有专人来上门指导我一下吗，以后我可能还是不会用，身边也没人可以帮我的
我：我们目前暂时还没有这样的服务，不过我可以帮您申请一下，如果不可以那以后您可以再给我们打电话，我姓…，您可以直接找我
客户：那太谢谢你了，麻烦你了，小伙子
我：不用客气的，那随时欢迎您来电的，感谢致电，再见
结语：虽然我们可以帮助孤寡老人解决工作上的问题，但他从我的工作中反应出的生活问题谁来帮助他呢，孝字并不是在物质上给予老人关怀，精神上的慰籍才能给予他们幸福的晚年，常陪陪他们，说说话，这才是孝的表现，我们能够做的就是给予他们如同亲生子女般的帮助，不光是为了公司的形象，更是为了给我们的长辈怎样晚年的一次真正实践。
客服之乐
我：欢迎致电...技术支持中心，我是...，请问有什么可以帮您？
客户：......（按键声）
我：请问您有什么问题呢
客户：啊？（惊讶）...是人啊？！我还以为要再按键转呢
我：......（我不是人是什么呢？我声音有这么像机器吗？）
我：欢迎致电...技术支持中心，我是...，请问有什么可以帮您？
客户：你好，我是...电视台的，想找你们商量广告合作的事，是找你们吗？
我：噢，那要麻烦您打一下这个电话了......
客户：哦，好的，谢谢了，你的声音很好听
我：（笑）谢谢，感谢您的来电，再见（心想：那找我做主持人吧，哈哈）
结语：客服工作并非枯燥乏味，这些有趣搞笑的事都是我们回忆的经典趣事，每每都会笑得乐不可支，常常笑笑给我们的工作带来的轻松的氛围，保持一个更好的工作心情。
客服的工作混合了百味，不过身边有群好的同事，更可以说是朋友始终相伴，给予我最大帮助，分享快乐，还有一个优秀的公司为我们创造了活动的机会，在旅游中增进了友谊，有时会庆幸有个很好的工作环境，这些都是我第一次在职场打拼的珍贵记忆。
客服的工作的确是平凡的，但她创造的人生却是五彩斑斓的，为我们能在这平凡的岗位上绘出自己的金色前程而喝彩~~
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