呵护微笑
厦门客服中心 徐萍 2005/09/08
什么是微笑服务？
作为海尔人，我想没有人不明白
电话中心的我们，不需要与用户见面，但是我们却要用带着微笑的服务态度去为用户解决问题，为海尔找到质量的缺点，服务的不足，管理的漏洞……
岁月在我每天的“您好”，“很高兴为您服务”，“感谢你的来电”中渐次走过。
学生时代不再，耍大小姐脾气和随时生气的年龄不再，我已经走出了稚气的校园，寻找到了属于我的生活，工作中的压力致使我真的无法微笑，但是，我在学着，学着以微笑去面对同事，去处理工作中的种种问题，去应对生活中每天的不同疑惑。
寻找微笑，发现微笑，欣赏微笑，只因你能明白微笑的魅力所在！牢记“一个微笑可以让一个人心情变好”，把我的微笑延续到工作的每一个角落，做到让用户满意，让用户对海尔更加认可。
或许我没有娇好的容颜，但我有比相貌更优秀的心灵
或许我没有甜美的笑容，但我有青春的活力和爽朗的笑脸
或许我没有动听的声音，但我有热情的态度和规范的言语
……
其实生活总是这样，有些微笑可以呵护，有些却只能自开自落，不管怎样，工作中的微笑我们必须最真诚的情感去呵护，因为我不再是个孩子，我要对自己负责，对自己的工作负责，对海尔负责，能够被遗忘的微笑是极少的，大多数的微笑都可以得到相应的回报。我不否认即使没有微笑事业也可以成功，但是，我坚信：有了微笑你工作可以更成功！你的事业可以更夺目！
笑的真诚也罢，笑的虚假也罢，我想：没有一棵树肯放弃成长，没有一朵花肯放弃绽放……
所以，不要吝啬你的微笑，随时保持可以让大家心情变好的微笑好吗？
厦门海尔客服中心供稿 服务与营销论坛编辑
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