抉择是痛苦的：一位前客服代表的心路历程
夏斯华 2005/09/12
引子：
作出放弃理想的抉择是痛苦的，但我的努力会将它变成正确的决定——作者
题记：
怀着恋恋不舍的心情，我阔别了青葱校园，步入了人生另一个重要而漫长的阶段——从学生生涯过渡到工作生活中，带着对新生活的希冀，不谙世事的我步履匆匆地迎来了人生中的第一份工作。天真的我以为只要全情投入到工作中去，就可以做得更好，其实，不然。
在现实与梦想的鸿沟之间苦苦挣扎，为了作出绝对正确的选择而费煞思量，这是浪费生命的愚蠢的行为，逃离选择本身的纠缠，默默奋斗，才能令自己的选择最终变成真正正确的选择。
仅以本文向一直支持我的亲人、老师、好友、同事致敬，并与天下同舟人共勉。——作者
今天——2005年8月31日星期三——我辞职了，我将永远记得这个在我生命中有历史转折性意义的大日子。
经过几乎一个月的思想斗争，我作出了辞职的决定。被问到辞职的原因时，我几乎归结不出一个完整的说法。我有优厚的薪酬福利、良好的工作环境、友好的同事，但是我居然提出辞职。有时候都会怀疑自己这个决定是否明智，但是每当清晨起来带着惺忪的睡眼去赶公司班车的时候，辞职的冲动战胜了我所有的理智。冷静下来之后，我找到了问题的根源——我根本未适应从读书到工作的转变，我从来没有珍惜过目前的工作，所以我才会有一直以来的抱怨。
与其每天埋怨这份工作如何令我痛苦，不如承认自己的懦弱，没有吃苦耐劳的精神。深刻的反省令我知道，我必须放弃优厚的工作，将自己置于一个危机的地位，然后再重新努力去寻求更好的未来。因为只有这样，我才会懂得去珍惜曾经拥有，或将会拥有的东西。
最后一天回公司上班了，公司班车依旧在清晨准点接送我们。过了今天，以后恐怕没有机会再跟大伙儿一起在上下班的路上谈天说地了。星座书说巨蟹座的人通常都会以坚强的外壳来掩饰内心的脆弱，这正正是我此时的写照。在几乎一个小时的车程上，我一改平时的疲态，与同事们有讲有笑的，大家都说我轻松的心情表露无遗。但是，我明白辞职不是自己解脱，而是要在内心留下一个深刻的烙印。
对待最后一天的工作，我的态度是一如既往的认真，客人的每个来电我都用心去聆听，尽自己的能力去帮助客人解决问题。认真的程度似乎比平时更上一个档次，因为毕竟是最后一天了，有千万个理由值得我去做得更认真。
面对将要离别的这个办公室，面对那些与我风雨同舟的同事，面对自己的明天，我感触特别深。虽然最后还是像懦夫一样，未到试用期完结我就走了到辞职的一步，但是有了这次难能可贵的工作经历，我已经积累了不少宝贵的人生经验。回首过往，我明显看到了自己思想上的转变和成熟，过往的点点滴滴，一个又一个悲、欢、离、合的场景依然在心头……
2005年7月27日星期三
【不谙世事的我步履匆匆地迎来了人生中的第一份工作……】
盛夏的傍晚，大客车在几乎望不到尽头的公路上奔驰，车窗外正下着滂沱大雨，远处的景象变得模糊，天与地的界限都消失了。眼前的一切，就像我此刻的心情，混沌、迷惘、无奈。
可惜，车窗外的雨点丝毫不明白我的无奈和慨叹；而热闹无比的车厢内，沉默的我成了异物，每当有同事问到我为何不作声——“晕车”就是我唯一的借口。终于下班了，同事们都在兴奋地分享着工作、生活上的点点滴滴，你一言我一语，车厢内好不热闹。
但是，我实在提不起精神跟大伙儿调侃，就像某首歌词描写的那样：一个人的时候觉得寂寞是痛苦的，但是当跟很多人一起的时候觉得寂寞，就更痛苦了。难道我能坦言自己一直希望能继续脱产深造，继续追求我的研究生理想吗？难道我能坦白承认自己根本未能适应参加工作后的生活吗？这些都只能是埋藏在我心底的呐喊。从学生生涯过渡到目前的工作生活中，带着对新生活的希冀，不谙世事的我步履匆匆地迎来了人生中的第一份工作。但是，我现在才领悟更多。
面对人生里面第一份正式的工作，开始的时候我还为优越的薪酬、福利而开心不已，但是未到一个月，我已经有放弃的念头了。那是一个所有规则都既定的世界，我没有修改游戏规则的权力，至少暂时未有，所以，我更多地只能去适应，去服从。在短短的这段时间里，我懂得了一个不争的事实：规则是别人定的，我只有在了解清楚之后合理去应用的权利。
2005年8月8日星期一
【虽然这个决定是痛苦的，但若能令身边的人快乐，我愿意……】
又是一个星期一，我不知道自己从何时开始讨厌星期一，看来我像很多上班一族一样患有“星期一恐惧症”。
面对最终的入职考试，我感觉到巨大的压力，若是考试不及格，就等于过不了试用期。我当然希望这只是我悲观的想法，但若成为现实，我又该如何是好呢？我始终没有摆脱前几天因为失误而范错的阴影，一直积压在心头的恐惧与内疚交织在一起，成为了内心一股挥之不去的压力。初出茅庐的我居然天真地以为，全情投入到工作中去，就可以做得更好，其实，不然。
朋友跟我说，一个优秀的领导者不会只看员工的某时表现而决定该员工的去留，所以即使我今次范错了，也不应该有太多的思想包袱；相反，继续努力将以后的工作做好，算是将功补过或者戴罪立功，才是一个人应该有的态度。真的是那样吗？我不知道。
最近，自己的心情每天都会因为工作的表现有所起伏。以往的我没有什么优点，只是会在没有路的时候，咬紧牙关去面对不能逃避的事情。但是，目前的我好似丢失了这个优点，每当在面对困难的时候便不自觉地为自己找借口开脱。生于忧患，死于安乐，在大学校园里当了4年的温室花朵，我已经不能适应外面的世界的恶劣天气了。
在工作中未能找到成功感和满足感，考研与工作的抉择每天都缠绕着我。自尊心及好胜心一直鼓动着我，除了欠缺工作经验之外，我没有什么比别人差的，为什么别人能够做到的事情，我会做不到呢？我在这样的泥泞中苦苦挣扎很久了，但始终未能逃离，这样的思想斗争最折磨人，令我逐渐变得混沌。最终，我鼓起勇气选择了放弃考研的梦想。——继续深造当然是一件好事，但是我不应该再向父母伸手寻求经济上的支持了，谁又会愿意看到年近退休的父母一直为自己辛劳呢？虽然这个决定是痛苦的，但若能令身边的人快乐，我愿意。
然而此时我的心情似乎没有好转，我在迷惘着。我明白，解决目前困局的唯一办法就是尽快在思想上作出调整，理清思路，建立目标，之后就是默默耕耘，坚信自己会与别不同！
2005年8月22日星期一
【面对工作压力时，辞职是我逃避困难的救命草……】
秋天来了，我开始感觉到秋意了，或者只是打台风而已。每天早上6点起床，我都感觉被石头压住，呼吸困难，不知道这样的感觉要维持多久呢？是否要等到秋意渐浓的时候呢？还是要等到秋风萧索，黄叶飘零的时节呢？
今天有两位同事被解雇了，其他未过试用期的同事都各怀心事，既为她们可惜，但更多的想到自己如何自处……难免是有点人心惶惶。辞职的念头又从新爬上心头。为什么放弃考验梦想之后，我还是会想到辞职呢？我终于懂了，并不是考研梦想鼓动我辞职，只不过是在面对工作压力时，辞职是我逃避困难的救命草。面对前所未有的压力我开始动摇了。
那位平时大大咧咧的同事居然跟我说起了一些心底话。他说，觉得之前的我跟现在的我简直就判若两人，从精神上的疲态就看出我的压力有多大。同事劝我说，面对工作压力，应该学会放松，在下班之后不要想太多工作的事情，应该让自己得到充分的休息。特别是作为客服，工作本身的压力已经很大了，如果还抱着力求完美的心态去对待所有的事情，结果就会将自己赶进一个死胡同。
我开始明白了，我一直都没有定位好客服这份工作，在我心目中，客服一直是一份悠闲的工作，到我发现原来这份工作的劳动强度异常大的时候，我就接受不了，心情周而复始地恶化。就像同事说的那样，我是一个完美主义者，当现实与自己的期望有差距的时候，我总会寻求更好的解决方法。这种精神是可嘉的，但是当面对客服这份工作的时候，就不适用了。既然找到了事情的根源，我知道今后的路应该如何走下去。
朋友特意将我俩的照片冲晒出来，放在一个精美的相框里，让我搁在办公桌前。照片里面的我们，没有烦恼，没有压力，整个场面很温馨。我喜欢看着照片来工作，因为我的压抑会稍稍缓解，声音自然变得更亲切，或许电话那端的客人可以感受到更多的热情。的确，这张小小的照片能在我工作的时候给我无尽的动力，陪伴我度过一个又一个难熬的日子。
2005年8月26日星期五
【我觉得自己的努力没有白费，我终于看到了一点回报……】
已经不记得这是第几个披星戴月地下班的日子了，同样是一个疲惫不堪的我，同样是那帮亲切、活泼的同事，同样是每晚准时接送我们下班的那位司机，但是我的心情有了一点变化。
我终于可以在参加工作后，第一次将稍微有点令自己高兴的事情记录下来了。今日的例行培训当中，自我感觉还不错，范错的地方不多，虽然组长给的评语中好坏参半，但是我觉得自己的努力没有白费，我终于看到了一点回报，也证明了即使我稍欠经验，但只要我努力去尝试，我总会有成功的一天。
工作之后令我懂得了一个事实，就是人是如何变得贪婪的。我相信人本善良，就是现实太过残酷，令不少人受到巨大的压力，抵受得住的人始终坚持自己的意念，然而抵受不住的人就落后了，退步了，进而颓废，败坏了。我也曾经有过这样的思想挣扎，工作实在是太痛苦了，如果能买一张福利彩票，然后中了头奖500万元，那就可以一辈子不用上班了。呵呵，那是多么天真的想法啊。
2005年8月28日星期日
【我放弃了考研的梦想，选择了继续在现实工作中磨练自己……】
这是一个难忘的周末啊，因为自从上岗以来，好久都没有试过休双休日了。捉紧这来之不易的一个周末，与朋友一起去旅行，庆祝我们的4周年纪念。
行程中，我们的话题都离不开“工作”二字，因为我们都是被工作的郁闷情绪所困，都是几乎不能承受巨大的工作压力。如果说目前客服这份工作给我带来什么好处的话，那就是让我们更加明白对方，给予了对方更多的体谅和支持。说到支持和鼓励，又怎么少得我的一众亲人、朋友呢？还有我的几位恩师，三番四次开解我，为我作出正确的决策给予了不少的意见；跟我处境类似的好朋友们，与我互励互勉，给我很多动力；还有我的家人，他们的鼓励总是体现在日常的生活当中，早已令我感动不已。
面对人生的林林总总，我应该整理思路，收拾心情，看看以后的路应该如何了。9月1日又是开学的日子了，考上研究生和在读“4＋1双学位”的同学都纷纷回到了校园。我放弃了考研的梦想，选择了继续在现实工作中磨练自己。今时今日的我，已经懂得了更多，那些都是在校园里无法学习，无法体会的东西，甚至应该说是人生哲理。
今后的路还长，我要送给自己以下的自勉句：在现实与梦想的鸿沟之间苦苦挣扎，为了作出绝对正确的选择而费煞思量，这是浪费生命的愚蠢的行为，逃离选择本身的纠缠，默默奋斗，才能令自己的选择最终变成真正正确的选择。（注：此文章荣获征文三等奖）
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