尝尽酸甜苦辣，客服人员痴心不改！
罗彬 2005/09/15
作为电脑客服人员，每天需要处理堆积入山的客户投诉，这实在是一项极其辛苦的工作。在业内，那些门市谈单的兄弟们还可以被diyer敬畏的称呼为js（奸商），而我们搞客服的却什么封号也没有，却要承担大量的工作量。每天一清早，我们便拖着疲倦的身体来到公司打卡，然后再去客服部接单，出单，一天的工作便是如此的单调。甚至简单的连早饭都可以失去响应，可以省去不计，因为9-10点我们要接单，按区分人手去客服，排路线图，以尽量节省时间（公司为了节约工资成本，让我们一人负责一个区县的客服量）
 那么，中午饭呢，可能在外面喊碗小面，或者赶回客服部就着兄弟们吃剩的麻辣烫吃下，那感觉，真的很辣。吃过后，顾不上休息，就在空调下打开电脑，运行CS，和隔壁XX品牌显示器客服点的兄弟们打场友谊赛。爆头爆头，杀匪杀匪……枪声大作之时，电话突响，于是，接电话，在电话里指导客户自己排除故障。客户实在不行，就只有我们亲自出去跑了。时值重庆的盛夏，外面是33度的高温，而且没有空调，在这样的环境中，我们一个客服人员平均一天要跑数十户人家，分布与一个区的不同角落，还要保证处理好故障。
今天是端午节，公司老板为了笼络员工更加卖力的为他创造利润，给我们每人发了一袋精装的oem版的粽子，我没顾上拿，顾客的机器出了芯片级故障，为了省车费（公司打的有限制），此刻，我正抱着客户重重的主机走在过节的大道上。路上，行人走的匆匆忙忙，那是他们下班后正赶着回家过节。而我，当好不容易安抚好顾客开好收条让其后天来取机器时已是六点半了。
我赶紧急匆匆的从科创楼下跳楼梯下来，想赶到泰兴18楼的公司总部拿我的粽子，却被保安小弟一把拦住：先生，这里已经关门了。我faint，可怜我的粽子啊，不能进我饿饿的肚子里了。于是，我打算回家，在车站，手机想起，同在一台主机前搞客服的兄弟求我帮忙，她GF要他陪……得，急兄弟之所急，我就帮了这个忙吧。为什么，因为搞客服的这帮兄弟们的阶级感情可比门市的强多了，更团结。
到不是笔者鄙视门市那帮人，只是在电脑城中搞客服的和门市人员时有事件切磋，研究。何解，听我细细说来：时常有客户的机器出了问题，我们客服的赶去一看，结果故障原因是因为在门市装机过程中装机员在安装中出了简单的差错引发的。但当我们反映过去时，门市答应的尚好，可该类故障在一定时期内却保持着。再者，门市常到客服部来抢人组网，直接导致客服压力剧增，分担到每个兄弟上的活自然重了。可我们客服的却没有任何利润，哪比得上门市的销售量分红。
我们虽然比不上门市那帮人会吐口水沫子，比不上媒体那帮老师会摆弄笔杆子，甚至比不上18楼公司那帮人会经营渠道，但我们无怨无悔的从事着这个脏（从业环境脏），乱（竞争秩序乱），吵（客户乱吵闹），差（工资待遇差）的工作，这一切的我们所担负的委屈曾让我们迷茫，不知道是为了什么而从事这个行业。也许，有人会说，我们这些搞客服还不是为了求生活，不错，这是根本，但不止这些！只因为如果你不是客服人员是不可能体会到那种，客户看到故障排除脸上笑开了花的那种心情滋味的，那时候，是对自己工作的一种满足和认可，是对自己能力的一种承认和理解。
从那位客户家出来的时候已经接近十点了，客户是个大款，挺和蔼的给我了50元车费（说小费也行）。我当时出于职业习惯没有要，结果出来的时候后悔的不得了，这也是人之长情。但如果让我再选择一次，我仍会拒收。不为什么，为争得客服这份情结和所供职公司的名分罢。当然，干客服也有迷惑的时候，当笔者看着一些小公司客服人员给客户乱整机子，以旧换新，甚至是贪污客户配件的行为时有发生，笔者理解他们，那是因为赚了利润的black老板把工资开的太低了，但笔者也鄙视他们，没有男人的骨架，还损害了客服人员的名声。
回家的路上，是华灯初上的时候，夜风袭背而来，我裹紧了衣服，才发现肚子已经饿得叫个不停，于是简单的喊上一碗土豆，饥不择食的边走边吃，肩上，仍是沉甸甸的工具包，脚下的路，却把我的影子透射的越来越长，越来越细。此刻，没有人会明白我，我，只是一个普通的电脑客服人员，又会有多少单子在等着我去客服呢！
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