客户服务代表的职业生涯规划
中国人寿山东省分公司95519 顾宏 2005/09/15
职业生涯规划是当前比较流行的用于帮助人们认清自我、确立中长期发展目标的一项工具，它在帮助员工充分发挥自身特长、找到适合自己的工作岗位的同时，也帮助企业与员工建立共同的长期远景，从而达到激励员工并实现企业与员工双赢的目的。
客户服务代表的职业生涯应当如何规划呢？笔者认为可以从以下几个方面考虑。
一、通过对客户服务行业发展现状的介绍，使员工认识到在行业内发展的巨大机会，使其认识到这不仅仅是一份工作，更始一份职业，引发员工在行业内发展的兴趣，这将是促进从业人员职业生涯规划的内因；
二、实行客户服务内部的导师制，这样不仅能充分调动老员工的荣誉感和责任感，而且能迅速帮助新的从业人员进入角色，减少压力；
三、建立客户服务代表的发展规划，如星级代表的晋升与淘汰；
四、更多的知识和技能培训，对于新入职人员主要为与工作密切相关的培训，以帮助其适应并掌握新的工作，对于老员工，更多的进行提升技能的培训和管理培训，以便为其下一步的发展作好准备；
五、有意识地进行内部管理人员的培养，为其创造更多的学习机会，如建立读书社、知识库等；
六、更多的工作轮换和内部的工作拓展；
七、适当增设一些可发挥员工潜力的"虚拟职位"；
对客户服务代表进行职业生涯规划不仅有助于协调员工个人的目标与企业发展愿景，而且有助于形成更有凝聚力的服务队伍，更有效地调动员工的积极性和创造性，并对整个客户服务部门的工作带来帮助。
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