客服人生
中国光大银行95595客服中心 马博洋 2005/09/16
我经常想，为一个人的品格下注脚的最好方法，应该是去找出他的精神或态度，尤其是发生某些特别事件的时候，使它能感觉到自己最深刻、最活跃的生命。在这种重要时刻，通常会有一种声音在他的内心深处呐喊：“这才是真正的我啊！”我工作在银行的客户服务岗位上，每天都要接听大量的客户来电，在银行防范风险的规定与为客户提供增值服务之间左右为难，当中不乏一些令人精神压抑的电话。有许多日子，你一早睁开眼就感觉沮丧乏力。你已经读过书、听过录音、上过培训课程。你觉得自己已经作了能做的一切，但仍然是意志消沉，无精打采。处于这样的人生低潮，当你的工作责任心已经萎缩，当下班回家成为你每天的首要目的，这时，该怎么办？如果真的把逃回家作为唯一的应付手段，那你的生存价值又在哪里呢。
我经常为我在一天工作当中的那些不愉快所沮丧，每个人心中都有把“快乐的钥匙”，但我们却常在不知不觉中把它交给别人掌管。当我们容许别人掌控我们的情绪时，我们便觉得自己是受害者，于是，抱怨与愤怒成为我们唯一的选择。我们开始责怪他人，并且传达一个信息：“我这样痛苦，都是你造成的，你要为我的痛苦负责！”
这样的人使别人不喜欢接近，甚至望而生畏。一个成熟的人能掌握自己快乐的钥匙，他不期待别人是他快乐，反而能将自己的快乐与幸福给周围的人。
我们身处的地方，不论是环境、人、事、物都很容易影响我们的情绪、可是千万别忘了，决定快乐的钥匙，只在你自己的手中！客户服务的岗位使我也正是磨练自己，在不断的挫折中成长，不要反受其置的被外界影响，坐怀不乱的处理问题，以自己的热情为客户和同事创造增值的感觉。时常调整自我，振作自我。
说自己一觉醒来就想要“改变世界”，听起来当然是虚张声势的。但我相信，你确定每一天都在改变着世界，不管你自己是否有意。通常，只需举手之劳，一切就都变得不同。离开家上班前，你对待家人的态度，与他们交流的方式，就可以改变他们的世界。多给一点时间，多一点温情和爱心，足以让他们那一天的世界变得不同。在你急匆匆赶往单位时，心头为即将开始的一天准备好的心情，全力的投入到岗位上，你这样积极的行为态度也会改变同事，客户，上级的世界。这些不是什么惊天动地的改变，他们不能决定世界进程，但谁又能说，成千上万的小小改变积累起来，不会对他人生活形成真正深刻的影响呢？
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