做一个快乐的“不倒翁”
中国人寿山东省分公司95519 左欣 2005/09/22
“您好，中国人寿客户服务中心！请问有什么需要帮助的？”作为一名中国人寿客户服务代表，我们每天重复着这句话，每天与无数不同的客户通过电话相遇，为中国人寿与客户之间起着“桥梁”的架接作用。在每天与不同的客户打交道时，你有没有遇到下列的情况呢？
早上开始工作，便接二连三的接到投诉电话。情绪极不冷静的客户将他对公司服务的不满尽数倾倒在你头上，甚至对你言语相责。虽然不是你的过错，但不能反驳也不能争辩，只能不停的致歉时，你有没有想拨掉电话线的冲动？
或者当你遇到一个叨唠不停，对一个简单的问题你已经解释了N遍时，客户仍然很执着的再一次向你重复他的问题时，你有没有就像{大话西游}里周星弛所讲：我要把这只苍蝇抓住，狠狠的掐住它的脖子，再把它的肠子拉出来，缠住它的脖子，然后再狠狠的一拉。。。。。。这个世界就清静了。。。
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当工作的激情随着时间的推移渐渐消退时，当我们的雄心壮志被重复的工作一点一点侵蚀时，遇到这种情况你的耐心还剩下多少呢？你对工作的快乐还有多少呢？至此，你是否已坠入情绪的深渊？对此你又该如何调整，或者当你身边的人同样遭遇情绪滑铁卢时，又该如何帮助它化解，从愤怒的思维堡垒中跳出来，恢复自我肯定与自得其乐的本能呢？
人是受快乐不快乐左右的动物，人们总是选择可以让自己获得更多快乐的工作，但是如果工作中遇到不快乐，我们该如何控制我们的态度呢？
记得以前看过一篇文章中写道：人们处理事情的方式其实来源于心中对这件事情的定义：我们每天所遇事情是没有规律的，就看你如何定义，如果定义为问题，压力则有增无减；如果定义为挑战或机遇，则压力转为动力。比如，我们遇到一个投诉客户，我们将它定义为问题客户或难缠客户，心中压力便陡增：他什么时候挂电话？他怎么还不挂掉电话？如果我们将它定义为挑战，心里便会有不同的暗示：我一定会为他解决好这个问题，让他对公司满意，我一定能赢。
忘记或不去想象证能让自己不快乐的画面。接电话时我们看不到客户，但会不自觉的想象客户面对面交流的场面。如果是投诉客户，我们会不自觉的想象到电话另一端的客户正在对我们指手划脚。那么从现在开始不要去想象这种画面。即使客户真的是在指手划脚，那么也要清楚，他并不是针对你，只是他感觉受到不充分的服务所发出的对公司服务的不满。如果条件许可，也可以工作间摆上一个能提醒自己快乐的东西或语言以备提醒。
调整自己平常的动作。心理学家研究发现，人们可以籍着动作的调整来改变自身情绪。如遇到不如意或挫折时，通常头一定会低下且肩膀下，此时如果你把头仰起，且挺起胸膛肩膀提高，你的情绪会再度飞扬，活力再现。所以情绪也是可以通过动作来改变的。
改变向自己问话的方式。问话的技巧决定同样决定我们对待事务的态度。所以当我们遇到事情时，可是尝试这样问一下自己：客户为什么会对这件事情这么不满？我该如何去作才能将这件事情处理的让他满意，让这件事情圆满结束？
虽然人是有惯性的动物，但有时我们也可以尝试做一下改变。改变我们以往固有的思维习惯。到了企业要让自己有一种职业化的思维意识和习惯，必须学会用职业化的思维来要求自己。改变一下时空，设身处地的为客户想一下，如何我们遇这种问题我是不是一样会很生气？换位的思考一下会让我们的心境变得更宽容。
人每天有8小时在工作是一天的三分之一，占我们生命的很大一部分。所以把每天做的事当成自己修炼品格和意志的机会，学会做一个坚强的人。企业也希望拥有品格诚信，信守承诺，能够将小事坚持做下去的员工。成功往往就是坚持别人不能坚持的时候，而这些品格对人都是终生有益的。
每个人都自己快乐的调整点，学会发现自己的快乐调整点，学会梳理自己的情绪。从工作中获取快乐，更好的工作。同时也让我们的人生充满快乐，让人生更美满。做一个快乐的“不倒翁。”
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